Cobrança indevida de aluguel de carro pela Discover Cars e Veline Rent Leganes, sem estorno de garantia e com alegação de km excedida não informada.
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
24/04/2026 às 13:09
ID: 246864165
Fizemos a reserva de um carro pela plataforma DISCORVER CARS do dia 26/3/2026 a 14/04/2026. Acertamos td aqui no Brasil, qdo chegamos para pegar o carro foi tb bem ele nos pediu um cartão de crédito como garantia do carro até aí normal, só que o carro vem sem estepe já ficamos preocupados, pois se acontecesse alguma coisa teríamos que chamar o reboque, pois bem no dia 14/4/2026 entregamos o carro normal, ele nos disse que o valor do cartão seria devolvido na próxima fatura, até o momento nada da devolução e foram 3.225,74 reais, pois bem hj falamos com eles e nos disseram que havia ultrapassado a kilometragem, e nunca foi nos passado isso ,contratados sem kilomtragem. Não recomendo aluguel nessa plataforma DISCOVER CARS. VELINRENT LEGANES.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 04:36
Olá,
Lamento muito saber do estresse causado pelo depósito de segurança não devolvido e pela cobrança inesperada de quilometragem.
Em relação ao pneu reserva, levamos a segurança dos veículos muito a sério e vamos tratar disso com o fornecedor, pois um veículo deve sempre estar equipado para emergências.
Principalmente, quero investigar a questão da limitação de quilometragem. Embora muitas de nossas ofertas incluam quilometragem ilimitada, alguns aluguéis específicos ou termos de fornecedores locais podem não incluir. Precisamos verificar exatamente o que estava estipulado em seu voucher de aluguel em comparação com o que o fornecedor, Velinrent, aplicou no balcão.
Para que eu possa interceder por você, envie um e-mail para [email protected] com seu número de reserva e um link para esta avaliação.
Assim que tivermos esses detalhes, faremos uma investigação minuciosa da sua reserva para verificar se a limitação de quilometragem foi claramente informada ou se você foi cobrado indevidamente. Temos o compromisso de garantir que nossos clientes sejam cobrados apenas de acordo com os termos acordados.
Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager