Cobrança indevida de seguro de carro alugado nos EUA pela DiscoverCars, resultando em vício de consentimento e exigência de estorno.
Respondida
Florianópolis - SC
03/06/2026 às 15:54
ID: 250464531
Realizei a reserva de um veículo nos EUA através da plataforma DiscoverCars (Reserva n *****), com todos os seguros obrigatórios e proteções devidamente pagos no Brasil. Contudo, ao chegar ao balcão da locadora parceira Sixt para retirar o veículo, fomos informados pelo atendente de que não constava seguro nenhum no sistema e que o veículo NÃO seria liberado sem a contratação da proteção local. Mesmo informando e mostrando o voucher pago, o funcionário repetiu de forma intransigente que sem a assinatura digital aceitando os termos locais, não seria possível a retirada do veículo. Por estarmos em família, com duas crianças e uma idosa, além do cansaço momentâneo pós-viagem, aceitamos para que pudéssemos chegar ao nosso destino. Fomos coagidos moralmente e induzidos ao erro (vício de consentimento) a assinar a tela para não arruinar a viagem familiar. A cobrança indevida em processamento/lançada é de aproximadamente 378 dólares.
Mesmo entrando em contato através do canal de suporte da Disccover Cars, responsável direta pela contratação do serviço, a mesma alegou que deveria dialogar diretamente com a locadora uma vez que fiz a assinatura no balcão.
Diante da clara prática abusiva de venda casada (Art. 39, I do CDC) e do vício de consentimento (Art. [Editado pelo Reclame Aqui], II do CC), exijo o estorno integral deste valor duplicado pela via administrativa, sob pena de judicialização do caso com pedido de repetição do indébito em dobro e danos morais.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 03:35
OláMarcus Vinicius,
Aceite nossas sinceras desculpas pela experiência desagradável que você e sua família passaram no balcão de locação.
Ao assinar um contrato de locação local diretamente com o fornecedor no balcão, estabelece-se um contrato direto e juridicamente vinculativo que somos obrigados a respeitar. Ao assinar esse contrato com a Sixt, você demonstrou contratualmente sua disposição em aceitar os serviços locais, as coberturas e a taxa associada de *****. Como intermediária de reservas, a DiscoverCars deve respeitar o contrato vinculativo.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração em relação à situação de cobertura dupla. Para ajudá-lo a evitar o pagamento de dois planos de seguro distintos, aprovamos um reembolso de ***** pela proteção de Cobertura Total adquirida através da nossa plataforma. Este reembolso monetário será processado de volta para o seu método de pagamento original.
Observe que este é o máximo gesto de boa-fé que podemos oferecer. Nosso voucher original indica explicitamente que uma cobertura adicional pode ser oferecida no balcão e descreve seu direito de recusá-la. Quaisquer outras disputas relativas à conduta no balcão ou a essas taxas devem ser tratadas diretamente com a Sixt.
Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager