Cobrança indevida e sem resposta

Olá Paulo,

Lamentamos sinceramente toda a frustração e falta de clareza que você vivenciou em relação a este assunto.

A DiscoverCars.com opera como uma plataforma de comparação de aluguel de carros. Embora o pagamento inicial da reserva seja processado pelo nosso site, quaisquer cobranças adicionais feitas diretamente no balcão em Paris são processadas e gerenciadas pela própria locadora de veículos.

Queremos investigar minuciosamente o ocorrido e verificar o motivo dessa nova cobrança. Como não temos acesso aos seus dados aqui, pedimos que nos envie um e-mail para [email protected] com o seu número de reserva e o contrato de aluguel assinado no balcão da locadora no momento da retirada do veículo.

Assim que recebermos sua mensagem com os documentos, abriremos uma investigação interna prioritária junto à locadora e lhe daremos o devido retorno. Aguardamos seu contato.

Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager

Conforme expus na reclamação o Sr Gabriel da empresa de vocês já tem todos os dados e esta história de aguardar a locadora ( no caso a Europ ) já dirá mais de um mês.
Se necessário envio tudo novamente mas desde que não comecem do zero e demorem novamente mais de mês para resolver.
Outra coisa. Não me venham com essa história de intermediária pois aluguel o carro na plataforma , tive que alterar o aluguel pela própria plataforma e com
Relação a diferença absurda de valores , cabe a vocês explicarem.

Olá Paulo,

Gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo não é tomar seu tempo, mas sim localizar seu histórico imediatamente.

Buscamos em nosso sistema utilizando o e-mail cadastrado nesta plataforma, mas infelizmente não encontramos nenhuma reserva vinculada a ele. Além disso, como você não mencionou o número da sua reserva (voucher), não podemos acessar seu histórico para verificar o que foi discutido.

Para que possamos intervir imediatamente, envie um e-mail para [email protected].

Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager

Segue o número das duas reservas
Avis : *****
Europ : *****

Resumo : na Avis paguei aproximadamente 3800,00
Quando foi necessária a alteração para a Europ foi feita uma restituição de aproximadamente 200,00

Depois a Avis cobrou mais 3100 aproximadamente. Do que ? Que lógica tem ?

Continuo aguardando uma resposta

Olá Paulo,

Agradecemos os detalhes da sua reserva.

Informamos que reabrimos o seu caso. Já estamos a investigar o assunto para determinar a justificação dessas cobranças.

Entraremos em contacto consigo em breve através do nosso canal de apoio ao cliente assim que tivermos uma resolução definitiva. Agradecemos a sua paciência.

Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager

Continuam com respostas que não explica
Querem devolver um valor mas sem explicar muito o porquê.

Olá Paulo,

Confirmamos que já enviamos todos os detalhes e informações necessários sobre o seu caso através do nosso canal de comunicação.

Por favor, verifique sua caixa de entrada para acessar todos os esclarecimentos fornecidos.

Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager

A Sra ***** não me respondeu uma pergunta básica : porque paguei 702 euros na reserva cancelada e me devolveram 411 na troca da reserva.
Simplesmente respondeu que por um ato de boa vontade vão me reembolsar 170 e poucos euros.
A diferença nada disse.
Reitero ; muito cuidado com esta empresa e , se possível, paguem mais caro em algum lugar confiável.

A Sra ***** termina assim seu email. . É isto e seu caso está encerrado..

Não foi só a Europ que me enganou.

Fujam desta empresa

Olá Paulo,

Agradecemos sua resposta. Fornecemos todas as informações solicitadas por meio do nosso canal de comunicação.

O valor total pago inicialmente foi de **USD 702,82** para sua reserva com a Avis. Ao alterar sua reserva para a Europcar, o custo do novo aluguel ficou mais barato. Portanto, reembolsamos os valores mencionados (valores exatos informados por meio do nosso canal de comunicação) em sua conta, correspondentes à diferença.

A diferença foi dividida da seguinte forma:

EUR 411,00 foi o valor retido e cobrado corretamente para cobrir o custo da nova tarifa de aluguel do carro.

EUR 150,97 foi o valor pago pelo Seguro Completo diretamente em nosso site. Esse valor não deveria ter sido deduzido no balcão de aluguel, pois é um serviço adquirido conosco, e não da locadora. Como gesto de boa vontade, reembolsamos esse valor integralmente.

O valor restante não reembolsável refere-se a serviços e taxas adicionais que foram oferecidos, aceitos e assinados por você diretamente no balcão de aluguel no momento da retirada do veículo. Como esses serviços foram contratados localmente com a Europcar, eles não são reembolsáveis por nós.

Esperamos que esta explicação detalhada esclareça a discriminação dos custos da sua reserva.

Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager

Está correta parte da informação cedida acima. O que a empresa se nega explicar é : se paguei 702, foi retido 411 e devolvido 150 , restam ainda 141 que a empresa se nega explicar.

Simples 702 - 411 - 150 =141

E mister explicar que os 150 citados acima são de um seguro do carro que de fato também aceitei no nono aluguel. Faz algum sentido pagar dois seguros ? Por isso devolveram.

Quero deixar claro ainda que no novo aluguel paguei absurdos 911 euros. Nem estou mais discutindo isso.

Pelo amor de adeus expliquem os 141 euros

Olá Paulo,

Entendemos perfeitamente sua frustração e a importância de esclarecer cada centavo dessa diferença.

Você pagou US$ 702,82 no dia 8 de março, mas solicitou a alteração em sua reserva no dia 30 de abril, quando o preço ficou mais barato. Consequentemente, nosso sistema reembolsou automaticamente US$ 6,47 e US$ 38,59, totalizando US$ 657,76, o que equivale a 565,50 com a taxa de câmbio utilizada na sua reserva. No balcão, foi cobrado 411 como voucher de pré-pagamento e 150,97 referentes à Cobertura Total que você adquiriu através da nossa plataforma, valor que já reembolsamos como gesto de cortesia.

Cálculo: 702,82 USD - 6,47 USD - 38,59 USD = 657,76 USD (totalizando 565,50 EUR)

565,50 EUR - 411,11 EUR = 154,39 EUR (equivalente à cobertura total). A diferença de 3,42 EUR deve-se à conversão cambial.

Esperamos que este detalhamento entre o valor do carro e o valor reembolsado esteja claro.

Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager

Bom Sarah já desgastou demais.

Me informe apenas quando será feito o crédito e paramos por aqui.

Olá Paulo,
Espero que esteja tendo um bom dia!
Por favor, note que o reembolso pode levar de 7 a 10 dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo dos procedimentos de processamento do seu banco.
Se tiver mais alguma dúvida, fique à vontade para nos contatar. Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Selena Smith
Gerente da Comunidade