Impossibilidade de retirada de veículo alugado na Avis devido à ausência da carteira física de motorista e negativa de alteração de condutor
Resolvido
Florianópolis - SC
29/03/2026 às 13:23
ID: 244632233
Reservei um carro pela DiscoverCars para retirada na Avis no Aeroporto de Milão Malpensa (reserva *****). Ao chegar ao balcão às 11:00, não consegui retirar o veículo porque havia perdido minha carteira física de motorista. Tentei imediatamente resolver a situação pedindo a troca do condutor para minha esposa, que estava habilitada, mas a Avis não permitiu a alteração naquele momento. Nosso amigo italiano também ligou diretamente para a Avis e recebeu a mesma negativa. No site não consegui alterar o condutor e, no chat online, fui orientado a tratar diretamente com a Avis.
Eu havia acabado de chegar de viagem noturna internacional e estava com um bebê de 6 meses, o que tornou inviável permanecer tentando resolver indefinidamente no aeroporto. Fui obrigado a providenciar tro meio de transporte imediatamente, sem conseguir usufruir da locação.
Peço a revisão excepcional do caso e o estorno integral do valor pago, ou ao menos uma solução concreta e imediata, considerando que tentei resolver o problema no ato, sem sucesso, e fiquei totalmente sem o serviço contratado.
Já enviei vários e-mails e não me respondem, bem como pedido diretamente no site deles.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:09
Estimado João Paulo,
Lamentamos muito o ocorrido na retirada do veículo. A locadora exige todos os documentos obrigatórios para a entrega do carro. Essa exigência é sempre destacada em azul na seção "Condições de Locação" antes da conclusão da reserva, para que os clientes possam se preparar adequadamente. Alterações de última hora são restritas e autorizadas pela locadora.
O DiscoverCars.com é um site de comparação, e as locadoras locais têm requisitos rigorosos que devemos seguir. Caso esses requisitos não sejam atendidos, a reserva é marcada como "não comparecimento", o que, infelizmente, acarreta as taxas padrão e impede o reembolso automático.
Dito isso, queremos muito analisar a situação e ver como podemos ajudar. Por favor, envie-nos o número da sua reserva e o link para esta avaliação para que nossa equipe possa investigar o seu caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e faremos o possível para resolver isso rapidamente.
Atenciosamente,
Eva Smith
Community Manager
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 13:45
Muito obrigado por terem respondido a tempo e pela compreensão. Estaríamos mais satisfeito se tivessem trocado o condutor, tentamos com a Avis e com vocês e até mesmo com o intermédio de um amigo local, mas não foi possível. Agradeço a compreensão pelo incidente, não estava nos planos a perda da carteira de motorista, até porque nos preparamos somente para eu dirigir, já que temos um bebê de 6 meses e a esposa precisa estar com ela atrás. Já vi que estornaram o valor para mim da reserva. Muito obrigado mais uma vez!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 14:18
Estimado João Paulo,
Muito obrigada pelas suas amáveis palavras e pela sua paciência durante todo o processo. Gostaríamos muito de ter encontrado um motorista substituto para tornar a sua viagem mais tranquila, especialmente sabendo que você estava viajando com seu filho pequeno. Entendemos o quanto esse apoio extra é importante para sua esposa e bebê.
Ficamos felizes que o reembolso tenha chegado rapidamente e agradecemos a oportunidade de ajudar, mesmo que as coisas não tenham saído exatamente como planejado. Adoraríamos receber sua família de volta para uma experiência muito mais tranquila assim que você resolver a questão da sua carteira de habilitação! Boa viagem!
Atenciosamente,
Eva Smith
Community Manager