Discover Cars

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

04/06/2026 às 21:44

ID: 250557163

Realizei uma reserva de veículo pela DiscoverCars, sob o número *****, com fornecimento pela SIXT, para retirada no Aeroporto de Lisboa em 03/06/2026, às 18h30. A reserva estava confirmada e previa veículo da categoria Intermédio Conversível, especificamente MINI Cooper Convertible ou similar.

A escolha dessa categoria foi deliberada. Eu não aluguei um carro comum: aluguei um conversível, justamente porque esse era o tipo de veículo que eu queria para a viagem. Paguei valor significativamente superior ao de uma locação comum por essa categoria diferenciada.

Ao chegar ao balcão para retirada do veículo, a SIXT inicialmente se recusou a entregar o carro sob o argumento de que a reserva constava como *****, e não com meu nome completo, *****. Trata-se de uma inconsistência meramente formal, pois eu estava presente, com documentos pessoais, reserva confirmada e meios de comprovar minha identidade. Ainda assim, a empresa utilizou esse ponto para impedir ou, no mínimo, atrasar injustificadamente a retirada do veículo.

Fiquei por aproximadamente duas horas tentando resolver essa questão do nome. Depois de todo esse desgaste, a justificativa mudou: passaram a informar que o carro conversível reservado não estava mais disponível. Em vez de entregar o veículo contratado, tentaram me direcionar para um carro muito inferior, incompatível com a categoria reservada e com o valor pago.

Durante horas, tentei resolver o problema por telefone com a DiscoverCars e também presencialmente no balcão da locadora. Expliquei reiteradamente que havia contratado um conversível, que paguei mais caro por essa categoria e que não aceitaria receber um veículo comum ou inferior como se fosse equivalente ao que foi contratado.

A situação foi extremamente desgastante. Permaneci cerca de quatro horas no aeroporto tentando solucionar o problema, sem que a DiscoverCars ou a SIXT apresentassem uma solução adequada. Esse atraso comprometeu minha programação de viagem, causou constrangimento, perda de tempo útil e me fez perder inclusive um jantar/compromisso que estava previamente planejado.

Ao final, a empresa não entregou o carro conversível reservado, não resolveu o problema e também não providenciou o reembolso imediato. Diante da negativa de entrega do veículo contratado, fui obrigado a realizar uma nova locação, em caráter emergencial, em outra empresa, apenas para conseguir prosseguir com a viagem.

Esclareço que a nova empresa contratada não causou o problema. Ela foi apenas a alternativa que encontrei, em cima da hora, depois da falha da DiscoverCars/SIXT. O veículo obtido nessa nova contratação era inferior ao conversível originalmente reservado e, ainda assim, saiu mais caro, justamente porque precisei contratar sem planejamento, em situação emergencial e por culpa da não prestação do serviço originalmente contratado.

Não se trata de cancelamento voluntário, desistência ou simples alteração de planos. Eu compareci ao local de retirada no horário indicado, com a reserva confirmada, para retirar o veículo contratado. Ocorre que a DiscoverCars/SIXT não entregou o conversível reservado, tentou substituí-lo por carro inferior, fez-me aguardar por aproximadamente quatro horas e, ao final, não realizou o reembolso devido.

A conduta configura grave falha na prestação do serviço, descumprimento da oferta e cobrança indevida por serviço não prestado. Paguei por uma categoria específica de veículo, não recebi o carro contratado, fui submetido a longa espera no aeroporto e precisei arcar com nova locação para não comprometer ainda mais a viagem.

Já enviei comunicação diretamente à DiscoverCars e à SIXT, reiterando a solicitação de reembolso integral e advertindo que adotarei as medidas cabíveis caso o problema não seja resolvido. Até o momento, contudo, não obtive solução adequada.

Diante disso, exijo:

1. o reembolso integral e imediato do valor pago pela reserva *****, referente ao carro conversível que não foi entregue e não foi utilizado;
2. o ressarcimento do prejuízo decorrente da nova locação emergencial que fui obrigado a contratar em outra empresa;
3. o ressarcimento da diferença financeira suportada em razão da contratação emergencial de veículo inferior e mais caro;
4. resposta formal, objetiva e conclusiva da DiscoverCars/SIXT, com comprovação do estorno e do ressarcimento.

Reitero que não aceitei a substituição por veículo inferior porque essa não foi a contratação realizada. O serviço contratado era um carro conversível, e foi exatamente por essa categoria que paguei valor superior.

Aguardo o estorno/ressarcimento integral e imediato, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.