Discover Cars

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/07/2026 às 18:24

ID: 254298883

Em 24 de junho de 2026, contratei pela DiscoverCars uma locação de veículo com a Foco, reserva D014415548 e confirmação R1338307-25, para o período de 9 a 19 de julho de 2026, com retirada em Recife e devolução em Maceió.

Paguei antecipadamente US$ 174,99. Em razão de atraso no voo, cheguei após o horário previsto para a retirada. A reserva foi então classificada como no-show, e as empresas cancelaram toda a locação de dez dias, sem permitir a utilização do veículo nos dias restantes e sem devolver qualquer parte do pagamento.

Não solicitei o cancelamento e continuava interessada em retirar o veículo. Mesmo assim, não me ofereceram retirada posterior, veículo equivalente, crédito, abatimento proporcional ou reembolso.

A DiscoverCars limitou-se a dizer que a tolerância seria de 60 minutos e que eu deveria procurar a companhia aérea ou o seguro de viagem. Essa resposta não explica por que a empresa pode reter 100% do preço de dez dias de serviço que não foram prestados, nem demonstra prejuízo equivalente ao valor integral.

A própria Foco publica atualmente que reservas pré-pagas são mantidas por até duas horas e que o no-show dá direito à restituição de 75%, com retenção de 25%. A DiscoverCars e a Foco precisam esclarecer por que essa regra não foi aplicada.

A eventual responsabilidade da companhia aérea pelo atraso é uma questão separada e não afasta a responsabilidade das fornecedoras pelo valor da locação.

Solicito:

reembolso integral; ou
subsidiariamente, a restituição mínima de 75%;
apresentação da versão das condições contratuais vigente na data da compra;
comprovação do prejuízo que justificaria a retenção integral;
informação sobre eventual nova locação do veículo a outro consumidor.

A retenção integral, sem prestação de nenhum dos dez dias e sem alternativa razoável, é desproporcional e deve ser revista nos termos do Código de Defesa do Consumidor.