Pedido de Esclarecimento Urgente: Contradição no valor da Caução/Depósito - Voucher *****
Resolvido
Vila Velha - ES
24/06/2026 às 21:37
ID: 252283723
Prezada equipe da Discover Cars,
Realizei a reserva de um veículo para uma viagem internacional em família através da plataforma de vocês. Abaixo estão os dados detalhados da contratação:
Titular da Reserva: *****
Número da Reserva: *****
Número de Confirmação: *****
Locadora (Fornecedor local): AVIS
Local de Levantamento/Retirada: Aeroporto de Santiago (SCL) - Chile
Data e Hora de Retirada: 16 de julho de 2026, às 17:00
Data e Hora de Devolução: 25 de julho de 2026, às 17:00
O motivo deste contato prévio é evitar qualquer tipo de transtorno, constrangimento ou falha na prestação do serviço no momento da retirada do automóvel no balcão da Avis no Chile.
Identifiquei uma grave contradição e falta de clareza nas informações dispostas no voucher oficial emitido por vocês. Na primeira página do documento, consta expressamente a seguinte informação em língua portuguesa:
"Depósito reembolsável: 1000.00 CLP (~10.00 BRL)".
No entanto, nas páginas subsequentes, escritas em inglês, há menções ambíguas de que o fornecedor local poderá estipular outros bloqueios com base em franquias e combustíveis.
Como consumidor, exijo o cumprimento estrito do Princípio da Vinculação da Oferta e do Direito à Informação Clara e Precisa, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O documento oficial de confirmação emitido por vocês estipula que a garantia exigida é de 1.000 CLP.
Diante disso, solicito formalmente os seguintes esclarecimentos:
1. A Discover Cars e a Avis confirmam que o valor bloqueado a título de depósito de segurança (caução) no meu cartão de crédito será de estritamente 1.000,00 CLP (pesos chilenos), conforme prometido textualmente na primeira página do voucher?
2. Caso o valor real seja diferente, exijo que declarem imediatamente qual montante exato será exigido no balcão, para que eu não seja pego de surpresa em solo estrangeiro com minha família.
Espero que a oferta descrita no voucher seja fielmente cumprida. Deixo registrado que esta reclamação serve como notificação prévia. Qualquer tentativa de cobrança abusiva, bloqueio de valores astronômicos não informados claramente de forma prévia ou recusa na entrega do veículo que venha a estragar as férias da minha família será objeto de lide judicial por danos materiais e morais decorrentes de transtorno em viagem internacional.
Aguardo um posicionamento claro, formal e por escrito.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 00:07
Olá Milton Carlos,
Agradecemos o seu contato anterior. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em garantir a exatidão das informações.
Gostaríamos de esclarecer que o valor de 1.000,00 CLP indicado na primeira página do seu voucher reflete estritamente o depósito de segurança padrão estimado para a sua categoria. Este valor é baixo porque a sua reserva já inclui a isenção de danos por colisão (CDW) e a proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui] (TP), com uma franquia máxima limitada a apenas 250,00 CLP.
No entanto, para garantir a transparência das informações, é importante salientar que a locadora local adota a política de combustível "Cheio para Cheio". Conforme claramente estipulado nas condições contratuais do voucher (página 3), a Avis bloqueará temporariamente no seu cartão de crédito, além do depósito base de 1.000,00 CLP, o equivalente a um tanque cheio de combustível mais uma margem de segurança para eventuais multas de trânsito. Este procedimento padrão visa garantir que o veículo seja devolvido com o tanque cheio; assim que o carro for devolvido com o tanque cheio, o bloqueio de combustível será totalmente liberado. Portanto, o valor total bloqueado na retirada do veículo será a soma exata da franquia contratual mais o valor de mercado de um tanque de gasolina no Chile.
Para garantir a prestação perfeita do serviço e evitar a recusa na devolução do veículo, a Avis exige estritamente a apresentação de um cartão de crédito físico e pessoal emitido em nome do titular da reserva (Milton Carlos Pereira Carneiro). Observe que a locadora local não aceita cartões corporativos, cartões de dupla função (débito e crédito) ou cartões emitidos por bancos digitais para contas de viagem. É obrigatório que o cartão possua chip, senha e número impresso.
Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 06:32
Agradeço o retorno. Muito obrigado pelo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10