Discover Cars

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

02/07/2026 às 12:09

ID: 252905517

Prezada equipe da Discover Cars,
Retorno a este canal para abrir uma nova reclamação de extrema urgência, visto que a resposta anterior fornecida pela atendente Sarah Brown não condiz com a realidade operacional da empresa parceira de vocês (Avis Chile).
Na primeira reclamação, foi-me garantido e confirmado que o valor do depósito de garantia/caução estipulado no meu contrato comercial (*****) seria de estritamente 1.000,00 CLP (mil pesos chilenos), conforme consta expressamente na folha de rosto do documento em português.
No entanto, em busca de transparência para evitar transtornos nas minhas férias em família com minha esposa e três filhos, notifiquei formalmente a Avis Chile na data de hoje, *****. Para minha surpresa e indignação, recebi uma resposta formal por escrito do analista de Atendimento ao Cliente da Avis Budget Chile, Sr. Gonzalo Cifuentes, desmentindo a informação da Discover Cars.
A Avis Chile declarou textualmente que NÃO cumprirá o bloqueio de 1.000,00 CLP. Eles informaram que o valor real exigido no balcão do Aeroporto de Santiago para a liberação do veículo será de $600.000,00 CLP (seiscentos mil pesos chilenos), o que equivale a aproximadamente R$ 3.424,54. Inclusive, o próprio representante da Avis registrou por escrito: "para corregir el error de comunicación, haremos las gestiones respectivas con el portal de reservas".
Isso configura uma violação direta ao Código de Defesa do Consumidor brasileiro por falha grave na prestação do serviço, falta de transparência e descumprimento flagrante da oferta vinculada no contrato comercial realizado. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela plataforma de vocês, que vendeu um pacote prometendo um bloqueio irrisório de R$ 10,00 e, na realidade, a locadora reterá mais de R$ 3.400,00 do limite do meu cartão de crédito.
Minha viagem de férias está agendada para o período de 16 a 25 de julho de 2026. Não aceitarei passar por constrangimentos ou ficar sem o veículo no balcão em solo estrangeiro por erro exclusivo da agência intermediária.
Diante do exposto, exijo saber:
1. Como a Discover Cars vai resolver este problema antes do meu embarque?
2. Vocês vão intervir junto à Avis Chile para que o contrato original de 1.000,00 CLP seja cumprido à risca no balcão?
3. Caso a Avis mantenha a exigência abusiva dos 600.000,00 CLP, como vocês vão me indenizar pela indisponibilização do limite do meu cartão de crédito de forma totalmente contrária à oferta contratada?
Deixo registrado que estou anexando a esta reclamação tanto o voucher original quanto a resposta por escrito da Avis Chile assinada hoje pelo Sr. Gonzalo Cifuentes. Se o problema não for sanado imediatamente de forma administrativa, os documentos servirão como prova material inequívoca para a ação judicial por danos materiais e morais que moverei no Juizado Especial Cível de Vila Velha-ES assim que retornar ao Brasil.
Aguardo uma solução imediata e sem respostas genéricas.
Atenciosamente,
*****