Reclamação sobre Reserva de Veículo: Veículo Errado, Cobrança Divergente e Atraso na Devolução do Depósito
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 11:21
ID: 248519195
Fiz a reserva de um veículo na Discovercars para a África do Sul, buscando o veículo em Port Elizabeth e devolvendo em Cape Town, por meio da Europcar.
Tive, basicamente, três problemas:
- Entregaram o veículo errado. Aluguei um ***** e me entregaram um *****, modelo muito inferior, menos tecnológico e menos confortável.
- Na devolução do veículo em Cape Town, os agentes tentaram alegar que eu havia arranhado o veículo, o que não ocorreu. De toda forma, não me cobraram por isso.
- O problema mais relevante: a confirmação de reserva definia que o aluguel do veículo seria pago em Reais, no valor de ***** no local. Também seria exigido um depósito caução no valor de *****.
A Europcar não fez a distinção entre os valores e me cobrou no momento da locação *****, em Rands Sul-Africanos, valor que, pela cotação e taxas, perfaz exatamente *****. Entendo que esse valor compreende a locação e o seguro, mas não é igual ao valor informado no site da Discovercars.
Pois bem, qual a minha surpresa no fato de que a Europcars reteve meu depósito de segurança por muito mais dias do que a locação, vindo a fazer uma devolução, agora em Reais, no valor de ***** no dia *****, 9 dias após a devolução do veículo.
Não só o valor da devolução está muito errado, uma vez que o aluguel do veículo teria saído ***** se o depósito de segurança devolvido fosse esse (***** + ***** = *****), a demora na devolução foi tão significativa que tive que PAGAR a fatura do cartão de crédito fechada com o depósito incluso.
Exijo a diferença entre o valor efetivamente cobrado pela locadora após a devolução do veículo (*****) e o valor efetivo do aluguel contratado (*****).
Fora isso, já abri 2 tickets diferentes no site da Discovercars e o contato parece impossível. Informaram que entrariam em contato em até 5 dias úteis, mas, até agora, não responderam.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 05:37
Olá Felipe,
Agradecemos por nos fornecer as informações referentes ao seu aluguel recente na África do Sul. Pedimos desculpas pelos transtornos causados pelo modelo do veículo disponibilizado, pela divergência no valor pago e pelo atraso em nossa resposta.
Para que possamos apurar esses questionamentos e contestar a diferença entre a tarifa contratada e o valor final cobrado, solicitamos sua colaboração no envio de alguns documentos. Embora os aluguéis de veículos sejam reservados por categoria, não por modelo específico, é importante verificarmos se o veículo fornecido corresponde aos critérios da sua reserva. Desejamos confirmar se o valor do depósito exigido foi informado em duas moedas no seu voucher de aluguel: 20.455,93 ZAR (equivalente a aproximadamente R$ 6.675,00). Além disso, será necessário revisar as taxas locais e a conversão de moeda aplicada pela locadora, a fim de identificar possível divergência.
Por favor, envie um e-mail para [email protected], mencionando o número da sua reserva, e anexe uma cópia do seu Contrato de Aluguel assinado no balcão da locadora, bem como a fatura final emitida pela Europcar. Assim que recebermos esses documentos, tomaremos as providências necessárias para resolver a sua solicitação.
Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:03
Não resolveram o problema. Me enviaram para o canal de e-mails e vão me solicitar vários documentos que sequer foram disponibilizados. Já havia mandado e-mails e não me responderam por lá. Não façam negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 05:22
Ola Felipe,
Agradecemos pela sua resposta e gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela eventual frustração causada pelo nosso processo de suporte, bem como por eventuais atrasos nas nossas comunicações anteriores por e-mail.
Gostaríamos de confirmar o recebimento dos seus e-mails pessoalmente. Ressaltamos que a solicitação de documentos específicos tem como objetivo reunir as evidências necessárias para contestar o fornecedor em seu nome, não sendo uma tentativa de criar obstáculos. Para esclarecer a discrepância entre o valor reservado e o valor final cobrado, é imprescindível compararmos o seu voucher com o Contrato de Arrendamento assinado na ocasião. Este documento é a única forma de verificarmos com precisão as taxas, impostos ou serviços adicionais aplicados pelo fornecedor.
Assumo a gestão do seu caso para assegurar que a resolução seja conduzida de forma rápida e eficiente.
Agradecemos a sua compreensão, paciência e a oportunidade de solucionar esta questão.
Atenciosamente,
Sarah Brown
Community Manager