Reembolso por serviço de locação de carro não prestado e estorno de valor pago via Discover Cars e Foco

Olá Renna,

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo estresse e inconveniente causados por esta situação. Compreendemos perfeitamente a sua frustração com a falta de um reembolso imediato.

Gostaríamos de confirmar o recebimento do seu e-mail e estamos analisando o seu caso. Para esclarecer o processo, quando uma locadora de veículos como a FOCO recusa uma reserva com base em seus critérios internos de cadastro ou perfil, isso não aciona automaticamente um reembolso em nosso sistema, pois nossas plataformas operam de forma independente. Como intermediária, a DiscoverCars.com precisa verificar formalmente o motivo do cancelamento junto à locadora local.

Já iniciamos uma investigação junto à equipe da FOCO para obter a confirmação do serviço não prestado. Garantimos que não temos a intenção de reter o seu dinheiro por um veículo que você não pôde retirar; assim que recebermos a validação necessária de nossa parceira, tomaremos as providências cabíveis.

Nossa equipe entrará em contato diretamente com você por meio da nossa plataforma de atendimento ao cliente assim que recebermos uma resposta da locadora. Agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação enquanto concluímos esta verificação.

Atenciosamente,

Sarah Brown
Community Manager

Já estou aguardando desde o dia 19/05/26 e exijo o reembolso imediatamente ok, porque não usufruí da reserva e ainda me causaram um grande transtorno retendo meu dinheiro que necessito para outras necessidades emergenciais

Olá Renna,

Compreendemos plenamente a sua preocupação e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pela demora no atendimento, especialmente considerando a necessidade dos recursos para outras emergências.

Informamos que seu caso foi encaminhado para análise junto a uma instância superior e estamos envidando todos os esforços para acelerar o processo.

Assim que obtivermos uma resposta, entraremos em contato por meio da nossa plataforma de atendimento ao cliente. Agradecemos a sua compreensão e paciência neste momento.

Atenciosamente,

Sarah Brown
Community Manager

Então, isso demonstra o quão irresponsáveis vocês são para com o cliente não tem empatia em se colocar no lugar do cliente e entender as necessidades emergenciais do cliente que paga por um serviço que não foi disponibilizado, e ainda tentam justificar os erros sem solução imediata para sanar os problemas, como se cliente estivesse pedindo favor a vocês. Isso evidencia descomprometimento com o cliente em resolver de forma imediata os problemas que vocês mesmo geram para com o cliente. A política de atendimento é pessímo, sem solução e fica postergando o problema junto ao cliente.

Olá Renna,

Compreendemos sinceramente sua frustração e sabemos o quanto essa situação tem sido estressante e perturbadora para você. Por favor, tenha certeza de que levamos sua experiência muito a sério e que não queremos, de forma alguma, que nossos clientes se sintam sem apoio ou sem uma solução.

Nossa equipe já está analisando o problema e trabalhando arduamente para resolvê-lo o mais rápido possível. Estamos empenhados em examinar cada detalhe do seu caso para garantir que ele seja tratado com a atenção e o cuidado que merece.

Fique atento ao seu e-mail, pois entraremos em contato caso precisemos de mais detalhes. Sua satisfação é muito importante para nós, e agradecemos sua paciência enquanto resolvemos esta situação.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência enquanto isso, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Sarah Brown
Community Manager

A questão é que o meu caso não tem mistério, eu só quero meu reembolso por um serviço que não foi disponibilizado para meu uso e hoje já fazem 14 dias e até o presente momento ainda não fizeram meu reembolso do valor devido e vocês como empresa Já deveriam cobrar imediatamente a FOCO, desde o primeiro dia que mandei o email formalizando todo esse transtorno e já era para vocês terem solicitado todos os documentos necessário para validar todas informações na qual foi relatado por pela própria empresa FOCO, onde durante o atendimento no balcão da empresa a mesma me informou que meu cadastro não tinha sido aprovado e não me disse o motivo e que nesses casos o valor pago seria automaticamente estornado no prazo de 2 a 3h e isso não aconteceu e entrei em contato com a FOCO após o prazo estipulado por eles para averiguar o que houve e me informaram que toda locação feita diretamente pelos parceiros tem que ser resolvido pela empresa detentora da reserva e que todo e qualquer documento e esclarecimento que houver, só pode ser solicitado pela empresa DISCOVERCARS.com que deve solicitar junto a locado FOCO ou seja uma desorganização total e desencontro de informações e esclarecimento para com o cliente e quem está saindo mais prejudicado é somente o cliente.

Olá Renna,

Compreendemos plenamente sua preocupação e reconhecemos que, sob sua perspectiva, a situação é bastante clara: o veículo não foi entregue e o valor pago precisa ser devolvido.

Gostaríamos de assegurar que seu caso está sendo tratado com a devida atenção e respeito. Já mantivemos contato formal com a FOCO para buscar uma atualização. O motivo da demora decorre do fato de que a reserva realizada pela locadora foi mantida localmente sem um aviso de rejeição fornecido por eles, o que nos impede de confirmar imediatamente se o veículo foi efetivamente retirado.

Continuaremos acompanhando sua solicitação de perto e, assim que tivermos uma resolução definitiva, ela será comunicada diretamente através de nossa plataforma de atendimento ao cliente.

Agradecemos muito sua compreensão e paciência nesse processo.

Atenciosamente,

Sarah Brown
Community Manager