Solicitação de Recálculo e Estorno de Tarifa de Aluguel de Carro (Reserva DiscoverCars/Foco)
Respondida
Campo Grande - MS
10/03/2026 às 11:43
ID: 242213321
Fiz uma reserva de 30 dias pelo site DiscoverCars (intermediário), mas o carro era da "Foco". Devolvi no terceiro dia. Na devolução, o atendente da loja da "Foco" da cidade de Campo Grande, Mato Grosso do Sul, me informou que, se tivesse sido feito direto com eles, o dinheiro seria devolvido, mas, como foi pela DiscoverCars, eles não devolvem. Vi aqui no Reclame Aqui que a "Foco" tem o costume de reembolsar outros clientes em situação idêntica (como os DS ***** e *****) e que a própria empresa justifica com a cláusula três que permite o recalculo da tarifa.
Quero o recalculo da minha tarifa com base nos três dias efetivamente utilizados e o estorno proporcional dos 27 dias restantes, conforme a política da Foco e a informação passada pelo atendente de vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:22
Estimada Rosilene,
Pedimos sinceras desculpas pela frustração causada pelos dias de aluguel não utilizados; entendemos o quão decepcionante é sentir que você perdeu uma oportunidade.
Normalmente, as tarifas de aluguel são definidas diretamente pelas locadoras, tornando os dias não utilizados não reembolsáveis de acordo com os termos padrão. No entanto, queremos ajudar caso uma exceção tenha sido prometida. Se a locadora lhe forneceu uma confirmação por escrito concordando com o reembolso desses 27 dias, por favor, compartilhe-a conosco. Com essa documentação, teremos prazer em interceder por você e solicitar um ajuste manual.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com o número da sua reserva para que possamos analisar a situação imediatamente.
Atenciosamente,
Eva Smith
Community Manager