Discover Cars

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 09:05

ID: 254860857

À Diretoria de Relacionamento da Foco Aluguel de Carros,Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal referente à reserva n *****, retirada na filial de Fortaleza. Além da prática abusiva de embutir compulsoriamente a "Proteção Básica" no valor da diária impedindo-me de recusá-la para utilizar o seguro nativo do meu cartão de crédito , fui gravemente induzido(a) ao erro pela equipe de atendimento no balcão de retirada.Os atendentes afirmaram textualmente que a utilização do meu cartão Visa Infinite servia apenas para a concessão de um suposto "desconto" na locação. Em momento algum fui informado(a) de forma clara e transparente pelos prepostos da empresa que a cobertura de sinistros da bandeira exigia o pagamento integral das diárias no mesmo cartão. Pelo contrário: a abordagem confusa e a pressão exercida no balcão me induziram a pagar a reserva com um cartão Mastercard e passar o bloqueio caução no Visa Infinite.Essa fragmentação forçada pelo erro de informação da equipe anulou completamente o meu direito ao seguro do cartão de crédito, deixando-me vulnerável e dependente exclusivamente da cobertura simples da locadora, cujo teor e valores de franquia foram usados como ferramenta de coação psicológica na retirada.Essa conduta viola frontalmente o Artigo 6, Incisos III e IV do CDC (direito à informação adequada e proteção contra métodos comerciais coercitivos ou desleais), o Artigo 37, 1 do CDC (proibição de publicidade enganosa por omissão de dados essenciais) e o Artigo 39, Inciso IV do CDC, que proíbe o fornecedor de prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor para impingir-lhe seus produtos ou serviços.Diante do exposto, exijo:Uma retratação formal da empresa quanto às orientações errôneas prestadas pela filial de Fortaleza que me causaram o prejuízo da perda do seguro do meu cartão;A garantia expressa de isenção de taxas administrativas abusivas em caso de qualquer eventualidade, visto que a perda da minha cobertura privada foi provocada diretamente pela indução ao erro cometida pela locadora;Caso ocorra qualquer cobrança indevida de avarias ou franquias majoradas na devolução, que esta seja formalmente contestada sob a nulidade gerada pela má-fé e omissão informativa no balcão. Pela falta de informação e clara má fé no intuito de fazer uma venda casada me deixando e me induzindo ao erro de usar dois cartões diferentes ao invés de me alertar que isso romperia com as regras do seguro do cartão exijo a cobertura total como cortesia e pedido de desculpas por parte da FOCO.
Caso a demanda não seja resolvida amigavelmente por este canal, farei a conversão desta reclamação em uma ação judicial de reparação por danos morais perante o Juizado Especial Cível (JEC).Aguardo retorno.