Discovery Financeira

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

02/07/2026 às 13:16

ID: 252913399

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e solicitar a imediata regularização da situação referente ao acordo firmado por intermédio da plataforma Serasa.
Possuía dois acordos ativos, um com a Ativos S.A. e outro com a Discover, sendo que ambos eram pagos em um único boleto no valor aproximado de R$ 226,00. O acordo com a Discover foi celebrado em 20 parcelas de R$ 73,60, restando apenas sete ou oito parcelas para sua quitação.
Na data de 22/05, realizei o pagamento da parcela antecipadamente, dentro do prazo e conforme sempre fiz desde o início do acordo. Entretanto, por falha da instituição, esse pagamento não foi identificado, impossibilitando a emissão da parcela seguinte. Assim que constatei a irregularidade, entrei em contato imediatamente, encaminhando o comprovante de pagamento e demonstrando que todas as parcelas vinham sendo pagas corretamente.
Mesmo diante da comprovação do pagamento, a instituição não regularizou o acordo nem restabeleceu sua continuidade. Em vez disso, disponibilizou um novo acordo com condições muito mais onerosas.
Na data de hoje, por acreditar que se tratava do acordo da outra instituição (Ativos), acabei aderindo ao novo acordo e efetuando o pagamento da primeira parcela, no valor de R$ 149,00. Assim que percebi que o acordo era referente à Discover, solicitei imediatamente seu cancelamento, pois jamais tive interesse em firmar um novo contrato com valores superiores.
Ressalto que esse equívoco somente ocorreu porque a instituição não solucionou o problema causado pela própria falha na baixa do pagamento anteriormente realizado. Não houve inadimplência de minha parte, tampouco descumprimento contratual. Ao contrário, sempre cumpri rigorosamente minhas obrigações e apresentei prova inequívoca do pagamento.
Dessa forma, com fundamento nos princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
A reativação imediata do acordo original, mantendo todas as condições inicialmente pactuadas, inclusive o valor das parcelas de R$ 73,60 e o aproveitamento de todos os pagamentos já realizados;
A devolução integral do valor de R$ 149,00 pago indevidamente na data de hoje, uma vez que esse pagamento decorreu exclusivamente da falha da instituição em regularizar o acordo original;
A garantia de que meu nome não sofrerá qualquer negativação ou prejuízo em razão de um erro que não foi causado por mim.
Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive mediante reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, pleiteando o cumprimento do acordo originalmente firmado, a restituição dos valores pagos indevidamente e a reparação por eventuais prejuízos sofridos.
Aguardo uma solução célere e definitiva para o caso.