Reclamação respondida

Respondida

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Suzano - SP

19/12/2017 às 09:33

ID: 31418497

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Fiz a compra de um notebook em 18/11 com previsão de entrega em 11/12, número do pedido*******, pelo site das Lojas Americanas, porém o responsável pela compra e venda é a Dicultura, o status do pedido até agora se encontra AGUARDANDO NOTA FISCAL. Quero uma soluçao, senão tomarei providências junto ao Procon e Delegacia do Consumidor.

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Resposta da empresa

15/02/2023 às 17:41

Oi, Rosana.

Este caso teve uma solução e foi tratado diretamente pelo setor de Serviço de Atendimento ao Cliente da Americanas. Na ocasião, uma falha nas tabelas de códigos de barras do portal Marketplace fez aparecer no site o anúncio de um modelo de notebook diferente daquele que cadastramos para venda.. Informamos a situação a equipe da Americanas e solicitamos o cancelamento do pedido. Assim, a Americanas seguiu com o procedimento padrão de negociação direta com o cliente e possível reembolso da compra.


Equipe Discultura