Disflex

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São Lourenço - MG

07/07/2025 às 15:31

ID: 221475927

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Mercadoria enviada errada - Devolução recusada e prejuízo com frete não ressarcido

Realizei uma compra via WhatsApp com a empresa Disflex no dia 05/03/2025. Quando recebi os produtos no dia 12/03/2025, percebi que a mercadoria enviada estava incorreta e, imediatamente, solicitei a devolução.
Desde então, entrei em contato diversas vezes: nos dias 12, 17, 18, 19 e 20 de março, além de 30/05, 02/06 e 16/06. Somente no dia 01/07 obtive uma resposta efetiva sobre a devolução.
A empresa propôs que eu pagasse o frete e, posteriormente, esse valor seria ressarcido em forma de mercadoria. Concordei, mesmo sabendo que o correto seria a empresa arcar com os custos da coleta, a fim de facilitar o processo de troca.
No momento da entrega, fui informado por telefone que estavam faltando algumas unidades. Prontamente me ofereci para corrigir a nota fiscal na hora. Cabe destacar que, no recebimento original em 12/03/2025, os funcionários chegaram a abrir duas caixas com 20 unidades, o que gerou uma diferença que passou despercebida por mim, considerando que já haviam se passado quase 4 meses desde a solicitação de devolução.
A Disflex recusou a mercadoria que enviei e informou que não arcaria com o frete, alegando a divergência. No entanto, a transportadora ficou mais de uma hora no local aguardando a conferência, e eu estive disponível em tempo real para qualquer ajuste necessário o que não foi levado em consideração pela empresa.
Com a recusa, o custo do frete foi duplicado: R$ 223,57 para envio e mais R$ 223,57 pela devolução, totalizando um prejuízo de R$ 447,14.
Sou cliente da Disflex há quase 3 anos e sempre valorizei a qualidade dos produtos. Reforço que continuo disposto a aceitar o reembolso do frete em mercadorias, desde que a troca seja efetivada.
Acredito que o certo deve ser feito, principalmente diante de um histórico de bom relacionamento.
Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Tiago