Armadilha Eletrica Luz Ultravioleta com Defeito e Sem Garantia Após 3 Meses de Uso
Não resolvido
Ipatinga - MG
10/06/2026 às 05:58
ID: 250980467
comprei uma Armadilha Eletrica Luz Ultravioleta Mata Insetos Pernilongo em novembro do ano passado, no anuncio diz que tem 1 ano de garantia, pois bem, em menos de 3 meses uma das lampadas ultravioletas queimou e a peça de suporte do aparelho partiu, entrei em contato com a loja, eles não me deram a garantia, pelo contrario, mandaram link para compra de uma nova lampada, sendo que meu produto está na garantia e sendo que o problema foi causado justamente pela falta de qualidade do produto de vcs.
tentei explicar isso e entrar em contato novamente mas não fui respondido, visualizaram a mensagem e não responderam, ai lembrei hj que existe o reclame aqui pra esse tipo de coisa.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 07:30
Olá, Lucas.
Verificamos que sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre e que toda a tratativa de garantia foi conduzida diretamente pela plataforma, conforme as regras e prazos estabelecidos por ela.
Esclarecemos ainda que não há informação de garantia de 1 ano anunciada para o produto adquirido.
Além disso, os danos relatados envolvem componentes físicos do equipamento, situação não enquadrada nos critérios de cobertura de garantia.
Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado pelos canais de atendimento vinculados à compra, uma vez que a solicitação foi analisada conforme as condições aplicáveis ao pedido.
De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecimentos por meio do SAC Disfoil pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 99691-9705.
Equipe de Atendimento Disfoil
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 08:31
na verdade, no anuncio está escrito 1 ano de garantia SIM!
ou vcs não checam so anuncios da propria plataforma?
o componente não é garantido pela marca? vcs vendem produtos que possuem garantia de um ano e estragam em menos de 3 meses?
fora que tem um erro estrutural tambem do equipamento, na aste que utiliza-se para pendurar, ela simplesmente rachou com o uso comum, então sim, vcs precisam cobrir e arcar com a propaganda de vocês, ou se caracteriza como propaganda enganosa, principalmente por anunciar 1 ano de garantia e não cumprir.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 08:38
Olá, Lucas.
A garantia mencionada no anúncio refere-se exclusivamente a defeeitos de fabricação apresentados pelo produto dentro do prazo informado.
Conforme seu próprio relato, a reclamação envolve a queima de um componente e a quebra de partes físicas do equipamento após o uso. Tais situações, por si só, não caracterizam automaticamente defeito de fabricação coberto pela garantia anunciada.
Reiteramos que sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre e que a solicitação foi tratada dentro dos critérios e procedimentos aplicáveis à plataforma, não sendo identificada condição que justificasse o atendimento em garantia para os fatos relatados.
Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado anteriormente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos por meio do SAC Disfoil pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 99691-9705.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Disfoil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 08:49
Empresa vende produtos de péssima qualidade, anunciam uma garantia falha que não possui respaldo algum quanto aos defeitos do próprio produto.
Não voltarei a fazer negocio com eles, e deixo minha reclamação e não aconselho que comprem, pela qualidade horrível do produto e a falta de caráter da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 08:52
Olá, Lucas.
Respeitamos sua opinião, porém reiteramos que a garantia do produto é aplicável exclusivamente a defeitos de fabricação, não abrangendo danos físicos, quebras ou avarias decorrentes de uso.
Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado durante a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Disfoil