Cobrou a mais para entrega em 4 dias úteis e entregou em 20 dias úteis. Quero reemboldo da diferença.

Prezado Sr. Germano Ramlow Neto,

A Disfoil informa que todas as tratativas referentes à sua entrega foram devidamente realizadas com transparência e boa-fé, conforme registros documentais e e-mails dos quais o senhor esteve em cópia desde o início da ocorrência.

O erro na entrega foi identificado pela própria empresa, a partir do comprovante emitido pela transportadora, e imediatamente corrigido. O produto foi entregue e recebido conforme comprovado. O senhor acompanhou todas as comunicações, não apresentando qualquer objeção quanto às soluções adotadas.

Reiteramos que não há fundamento legal para o reembolso solicitado, uma vez que o serviço foi prestado e a entrega realizada, ainda que com atraso justificado.

Ressaltamos, ainda, que o mesmo conteúdo tem sido replicado em diferentes canais, mesmo após a resolução completa da demanda o que será considerado nas medidas cabíveis, se necessário.


Equipe Disfoil Atendimento ao Cliente

Vocês cobraram a mais por um serviço não realizado. O valor cobrado de R$ 87,19 era para entrega em 4 dias úteis e vocês entregaram em 20 dia úteis e por esse motivo cobraram por um serviço não realizado. Eu exijo a diferença do valor cobrado para entrega em 4 dias úteis e o valor da entrega no prazo que vocês realizaram. Do contrário isso configura para mim propaganda enganosa, pois anunciam e cobram por um serviço diferenciado e não cumprem. O próximo passo, será sem dúvida, outras medidas cabíveis. Aguardo o reembolso.

Prezado Sr. Germano Ramlow Neto,

Reforçamos que sua demanda foi analisada com a devida atenção e que todas as providências foram tomadas em tempo hábil, de forma transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Conforme já informado anteriormente, a Disfoil **identificou a falha de entrega inicialmente atribuída à transportadora parceira, solucionou o problema com o reenvio do pedido e realizou a entrega do produto, conforme comprovado**. Durante todas as tratativas, o senhor esteve ciente e **não apresentou objeções ao andamento da solução proposta**, caracterizando aceitação tácita.

A cobrança do frete se refere a um serviço que, embora entregue com atraso, **foi prestado e não anulado**. Dessa forma, não há amparo legal ou contratual que fundamente a devolução parcial do valor pago, tampouco há caracterização de propaganda enganosa, uma vez que a situação foi corrigida e devidamente comunicada.

Diante disso, informamos que **não haverá reembolso**. A empresa atuou com boa-fé, corrigiu a falha identificada e cumpriu com suas obrigações legais.

Permanecemos à disposição apenas para prestar esclarecimentos adicionais sobre o caso já encerrado.


Equipe Disfoil Atendimento ao Cliente

Uma empresa que cobra preço diferenciado por data de entrega e não entrega na data prometida para qual o pagamento foi feito está cometendo propaganda enganosa sim, pois vendeu e cobrou por um prazo menor e não cumpriu. E agora alega que está tudo certo. Pergunto à empresa: os seus futuros clientes devem acreditar em vocês quando cobram um preço maior para entregar mais rápido um produto e demoram 5 vezes esse prazo https://******* bem? Qual a credibilidade de uma empresa assim? ZERO!!!! Lamentável!!!!

Prezado Sr. Germano,

Mais uma vez, esclarece que a situação foi integralmente tratada, com a entrega do produto concluída e todas as informações devidamente prestadas ao longo das tratativas.

Reiteramos que não houve negativa de suporte em nenhum momento e que o frete refere-se a um serviço prestado ainda que com atraso, devidamente comunicado e solucionado. Não há qualquer ilegalidade ou propaganda enganosa, conforme previsto na legislação vigente.

Respeitamos seu direito de se manifestar, mas consideramos o caso encerrado, pois não há novos fatos a serem analisados ou obrigações pendentes por parte da empresa.


Equipe Disfoil Atendimento ao Cliente

Prezado Sr. Germano,

Lamentamos que ainda considere sua solicitação não resolvida, mesmo após todas as tratativas, informações prestadas e a conclusão da entrega do pedido.

A Disfoil cumpriu com seu dever de atendimento e suporte, atuou com total boa-fé e transparência, inclusive corrigindo falhas de terceiros com agilidade. A cobrança pelo frete foi referente a um serviço efetivamente prestado, e, embora tenha ocorrido atraso, não houve cancelamento ou ausência de entrega, motivo pelo qual não há respaldo legal para reembolso.

Reafirmamos nosso respeito ao consumidor, mas consideramos o caso encerrado, por já ter sido analisado e resolvido dentro dos parâmetros legais e contratuais.

Seguimos à disposição exclusivamente para esclarecimentos futuros, caso surjam novos fatos.


Equipe Disfoil Atendimento ao Cliente