Informação enganosa (prazo de entrega)

Olá, Mirela! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno. Entendemos completamente sua insatisfação afinal, quando escolhemos um frete mais rápido, esperamos a mesma agilidade na entrega!

Seu pedido já está em trânsito, conforme acompanhamento junto à transportadora parceira, e a previsão atualizada para entrega é até 29/04/*******, conforme consta no rastreamento.

Importante destacar que, durante o trajeto, tivemos dois feriados 18/04 e 22/04 que impactaram diretamente a operação logística em várias regiões, gerando atrasos mesmo em entregas prioritárias.

Nosso modelo de prazo considera dias úteis, e infelizmente, em situações de feriados consecutivos, podem ocorrer esses ajustes, mesmo com todos os esforços para manter o prazo inicial.

Sobre o valor do frete, informamos que, conforme nossa política de vendas e transportes, não há previsão de estorno para casos de atrasos causados por fatores externos, como feriados e congestionamento logístico.

Ainda assim, queremos te atender da melhor forma possível!

Se preferir, estamos à disposição para ajudar no agendamento de retirada diretamente na unidade da transportadora ou avaliar outras alternativas.

Pedimos a gentileza de nos chamar pelo nosso canal de atendimento direto para darmos prioridade ao seu caso: WhatsApp:*******
E-mail: *******

Seguimos acompanhando sua entrega de perto e estamos comprometidos em garantir que você receba seu pedido o quanto antes, com todo respeito e atenção que merece.

Conte conosco!
Equipe Disfoil

Olá!

Eu já entrei em contato com o numero informado antes de registrar a reclamação no Reclame Aqui, porém como a resposta não era satisfatória, entrei em contato por aqui também. Contudo, infelizmente, a resposta continua sendo a mesma: a empresa entende estar no direito de cobrar o frete de forma diferenciada, porém não enxerga a necessidade de assumir responsabilidade sobre o serviço que está cobrando.

Quanto aos feriados, o prazo de entrega levará o DOBRO do tempo previsto (8 dias uteis), ou seja, já contando os feriados e finais de semana, que por definição não é dia útil. Portanto a justificativa do feriado não tem o menor cabimento.

Mirela,

De acordo com nossa política, não é possível realizar o estorno do frete, pois o atraso foi causado por fatores externos, como os feriados e o congestionamento logístico.

Gostaríamos de reforçar que o registro do seu contato foi com o time de vendas, que prestou orientações iniciais sobre a situação.
Caso as informações não tenham sido satisfatórias e você deseje seguir por outra linha de tratativa, ficaremos à disposição para ajudar.

Você pode entrar em contato diretamente com o nosso SAC para um atendimento mais específico e para buscar a melhor solução.
Estamos à disposição para ajudar, seja por WhatsApp ou e-mail.
Caso queira, podemos tentar agendar a retirada na unidade da transportadora ou buscar outra alternativa que atenda às suas necessidades.

Abaixo estão os nossos canais de SAC para facilitar o seu contato:

- WhatsApp:*******
- E-mail: *******

Estamos acompanhando sua entrega de perto e faremos o possível para resolver a situação da melhor forma.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.

Equipe Disfoil

Infelizmente, não vejo sentido em entrar em contato com outros departamentos uma vez que está evidente a incapacidade de propor soluções por parte da empresa Disfoil. Adicionalmente à falta de comprometimento com os prazos, fica evidente também a baixa habilidade e comunicaçao entre os times internos (vendas e demais departamentos internos). Encerro meus esforços na tentativa de conseguir uma reversão da (péssima) experiencia do cliente. Obrigada.

Olá, Mirela.

Entendemos a sua frustração e respeitamos a sua decisão de encerrar os esforços de tratativa neste momento.

Ainda assim, gostaríamos de reforçar que seguimos à disposição para auxiliá-la no que for possível com total transparência e boa vontade para encontrar a melhor alternativa, dentro dos limites operacionais e das políticas da empresa.

Seu feedback foi registrado com atenção e encaminhado aos setores responsáveis, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria, especialmente em relação à comunicação interna e à experiência do cliente.

Caso mude de ideia e deseje retomar o contato, estaremos aqui para atender com o cuidado e o respeito que você merece.

Agradecemos pelo seu tempo e, novamente, pedimos desculpas por não termos conseguido atender às suas expectativas desta vez.


Equipe Disfoil