Ar condicionado Agratto com defeito: Loja se recusa a trocar e impõe garantia com custos adicionais

Olá, *****

A Disfrio agradece seu contato e lamenta os transtornos relatados. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e responsabilidade no atendimento aos nossos clientes.

Em relação ao ocorrido, esclarecemos que o equipamento adquirido na Loja de Americana é novo e possui garantia do fabricante Agratto. Após o relato do defeito, seguimos o procedimento padrão exigido pelo fabricante, solicitando imagens e vídeos para abertura do chamado técnico.

Durante esse processo, foi identificado que a etiqueta de identificação do equipamento foi removida de sua posição original, o que, conforme normas do fabricante, acarreta a perda da garantia de fábrica.

Ainda assim, visando solucionar o problema apresentado, a Disfrio entrou em contato direto com o fabricante Agratto, que, de forma excepcional, autorizou o envio da peça necessária como cortesia, mesmo após a perda da garantia do equipamento.

Esclarecemos também que, em nenhum momento, o gerente esteve verificando como funciona a garantia da loja. O contato realizado teve como único objetivo averiguar junto ao fabricante a possibilidade de fornecimento e instalação da peça mesmo sem cobertura de garantia, buscando uma solução favorável à cliente.

O prazo informado para envio da peça segue os trâmites do fabricante e a legislação vigente, podendo chegar até 30 dias, apesar disso, não deixamos de medir esforços para diminuir esse tempo. Quanto à mão de obra para substituição, informamos que, em situações fora de garantia, o custo de instalação não é coberto pelo fabricante.

Por fim, reforçamos que o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Em compras presenciais, a troca imediata ocorre apenas quando o defeito é constatado no ato da compra, o que não se aplica a este caso.

A Disfrio permanece à disposição para acompanhar o processo até a completa resolução, reafirmando seu compromisso com um atendimento responsável e respeitoso.

Atenciosamente,
DISFRIO DISTRIBUIDORA

Olá Disfrio bom dia
Vamos lá de primeira instância as fotos enviadas segue de forma correta com a etiqueta colocada pelo fabricante porém em ligação a vendedora não estava conseguindo identificar o rotulo assim foi feita a remoção pra que a msm identifica se os dados contido na etiqueta.
Segundo se a máquina tem garantia não tinha 5 dias da compra pq vcs não enviaram o técnico responsável pela Agratto para vir verificar o defeito da peça? Mais não ficou mais fácil pedir para consumidor subir 4 metros de altura pra tirar foto pra vcs e diz td conforme orientação da vendedora e gerente da loja.... E eles ainda insisti tem certeza que é esta peça. Se eles estavam com dúvida o aparelho na garantia pq não solicitou o técnico responsável pela máquina pra vir aqui
Aí agora vcs vem falar que por cortesia vão enviar a peça..... Falta de orientação aos funcionários da mesma pq agora vcs querem passar como se eu estou errada...se fiz tudo conforme foi pedido
Agora eu tenho que arcar com pagamento para instalação da peça a falta de orientação é do funcionário de vcs e não minha
Aí eu tenho que arcar com a responsabilidade de ter meu ar funcionando um produto que em poucos dias comprado e pago não está funcionando......NAO ERRAMOS SEGUIMOS ORIENTAÇÃO DA PRÓPRIA DISFRIO PARABQUE VISUALIZA SE A ETIQUETA

Olá, Andresa, tudo bem?

Prezando sempre pela qualidade dos produtos que comercializamos e pelo compromisso com a melhor experiência de nossos clientes, informamos que a Disfrio mantém parceria com fabricantes reconhecidos no mercado, que seguem elevados padrões técnicos e de confiabilidade, e parabenizamos a sua compra.

Então, lamentamos que tenha ocorrido esse episódio com o equipamento. Para garantir a plena solução, a peça necessária será reposta e adicionalmente, o próprio fabricante Agratto encaminhará um técnico habilitado e credenciado para realizar a manutenção, assegurando que o serviço seja executado de forma correta e conforme as especificações técnicas do equipamento.

Entendemos que, muitas vezes, o cliente opte por instaladores de sua confiança. No entanto, reforçamos a importância de sempre utilizar profissionais credenciados pelo fabricante, a fim de evitar riscos relacionados à perda de garantia e assegurar o melhor desempenho e durabilidade do produto.

Agradecemos por escolher a DISFRIO e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Ok estamos aguardando está peça e o técnico autorizado a fazer o serviço e assim podermos utilizar do produto comprado
Estamos aguardando assim que tiver resolvido venho aqui postar a resolutiva do concerto do ar condicionado
Aguardando