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Florianópolis - SC

06/02/2025 às 03:03

ID: 209204633

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Falta de comprometimento. Comprei 4 aparelhos philco de ar condicionado, 2 deram problemas, mesmo na garantia de 3 meses pela loja a atenção é 0.
Não estão nem aí pro cliente.

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Resposta da empresa

21/02/2025 às 11:30

Olá Lucas,

Sobre o caso em questão, a peça necessária para o seu aparelho já chegou e está à sua disposição para ser enviada, conforme foi comunicado pelo nosso setor de atendimento à você anteriormente. Em relação à segunda máquina, também reforçamos que, conforme a orientação da Philco, se o aparelho for trazido até a loja, um técnico parceiro pode realizar a análise e os reparos necessários.
Entendemos a sua insatisfação com a demora no atendimento e a comunicação e reconhecemos que essas situações poderiam ser tratadas de forma mais ágil. Caso ainda não tenha obtido uma resolução satisfatória, entre em contato diretamente através do e-mail ******* para que a questão pode ser resolvida com maior celeridade e clareza.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para tentar resolver o que for possível. Agradecemos pelo seu feedback, que é sempre importante para que possamos melhorar nosso atendimento e processos internos.

Atenciosamente,
Equipe Disfrio

Réplica do consumidor

24/02/2025 às 14:47

Em qual loja vcs querem que eu leve pois todos os tel que ligo ninguém sabe o que fazee chamo no WhatsApp e ninguém responde e eu continuo sem o ar funcionando

Consideração final do consumidor

06/03/2025 às 09:00

Depois de quase 3 meses ainda não resolveram deixei o ar lá na loja e nenhum retorno tá difícil

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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