Atraso na entrega, extravio e dificuldade no estorno de peças compradas
Respondida
Taubaté - SP
24/02/2026 às 15:25
ID: 241555643
Comprei peças no dia 06/02/26 e me garantiram que iria chegar até dia 11/02/26, pois hoje é dia 24/04/26
e minhas peças não chegaram, duas vezes a vendedora me mandou msg nesse intervalo de tempo me questionando se tinha chegado tudo certo, e como não tinha chego NADA ja achei estranho e respondi que não tinha chego, ontem dia 23/02/26, ela entrou em contato e disse que o pedido tinha sido extraviado e que se eu quisesse iria enviar novamente ou fazer extorno, eu optei pelo extorno pois faz quase 20 dias que estou aguardando esse material e meu cliente que comprou esse material esta furioso comigo pois ja dei 3 datas para ele que a DISFRIO me passou e nada de chegar. hoje entraram em contato e falaram que achou meu material na transportadora e que iria me enviar e eu falei que não quero mais esperar e que quero o meu dinheiro de volta (extorno) e me disseram que vou ter que aguardar a transportadora devolver pra eles para dai começar o tramiti do extorno, deixo aqui minha indignação com a falta de respeito que estão tendo com a minha empresa, isso é uma falta de ética imensa, vendem e não entregam, e depois ti obriga a esperar a data deles de devolução do pagamento.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:35
Olá, Murilo!
Lamentamos pelo ocorrido e pelo transtorno gerado. Entendemos plenamente sua frustração diante da situação.
Gostaríamos de reforçar que, durante todo o processo, seguimos os procedimentos internos e mantivemos acompanhamento junto à transportadora para localizar a mercadoria o mais rápido possível. Conforme verificado, o material foi entregue ao senhor na data de hoje.
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou descaso. Tratou-se de uma ocorrência logística pontual, que foi acompanhada até a sua conclusão.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional que o senhor precisar e para garantir que as próximas demandas ocorram da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Disfrio.