Falha no atendimento
Respondida
Florianópolis - SC
13/05/2024 às 16:20
ID: 188681707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA DISFRIO DISTRIBUIDORA, R. Santos Saraiva, ******* - Estreito, Florianópolis, por meio de seu vendedor Rodrigo, me vendeu um aparelho de ar condicionado e, após 2 dias de uso, o aparelho pifou, solicitei a visita de um especialista que informou que o compressor havia trancado, imediatamente liguei para loja, disseram que era necessário preencher um documento para receber a garantia, assim fiz, novamente chamei o instalador que cobrou mais *******,00 para visita.
Para minha surpresa, passados mais de 30 dias ainda não tive resposta. Na loja, o atendente Rodrigo não sabe dar informação e o gerente SAMIR não quer conversar.
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 17:46
Prezado Adilson,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e tentar resolver essa questão da melhor maneira possível.
Conforme verificado em nosso sistema, após a compra do aparelho de ar condicionado, você nos procurou relatando um defeito após aproximadamente 20 dias de uso. Explicamos o procedimento necessário para acionar a garantia, que inclui o preenchimento de um checklist. Entendemos que houve relutância inicial, mas seguimos o protocolo padrão de garantia.
Compreendemos que houve custos adicionais com a visita do técnico e lamentamos o inconveniente. O compressor foi solicitado e chegou em menos de 20 dias após a ******* nosso compromisso em resolver o problema dentro do prazo estabelecido.
Por favor, entre em contato conosco utilizando este número *******(Vinicius) para que possamos discutir a resolução do problema.
Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Disfrio