Impossibilidade de troca de placa de máquina de lavar Brastemp após compra por engano
Resolvido
Joinville - SC
25/03/2026 às 08:48
ID: 244255951
Fiz a compra de uma placa de uma máquina de lavar Brastemp o técnico não me informou se era a interface ou a de potência acabei comprando a de potência mas na verdade era para ser a interface informei imediatamente a loja antes de chegar em casa do equívoco até perguntei se teria a placa interface que daí eu ficava com as duas mas como eles não tinham a interface perguntei se era possível fazer a troca não pedi reembolso em dinheiro nada queria somente um vale para gastar em outra mercadoria mas foram categóricos em negar tive que comprar em outro lugar a placa achei injusta a posição da loja pois informei imediatamente assim que sair e a embalagem estava lacrada aliás continua lacrada
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:45
Olá José,
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Informamos que o caso está em tratativa interna via e-mail, a fim de analisarmos a situação com maior atenção e buscarmos a melhor solução possível para todas as partes envolvidas.
Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, retornaremos com as devidas informações.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Disfrio Distribuidora
Réplica da empresa
27/04/2026 às 16:15
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o ocorrido. Informamos que a situação já está em tratativa junto ao cliente e a resolução do caso está em fase final de conclusão.
Seguimos acompanhando o atendimento de perto para finalizar a tratativa da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Disfrio Distribuidora
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:58
Empresa foi muito prestativa na solução do problema agradeço muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10