Problema com aparelho de ar condicionado Elgin: demora na solução pela assistência e garantia.

Olá Carlos!

Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação, principalmente diante da situação de não poder utilizar o equipamento em um período de calor.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme orientado no ato da compra, quando há acionamento inicial junto ao fabricante dentro do prazo de garantia (até 3 meses), toda a tratativa passa a ser conduzida diretamente pela assistência técnica autorizada da marca. Nesses casos, a Disfrio, por ser distribuidora, não pode intervir no processo já iniciado junto ao fabricante, pois isso segue os procedimentos padrão de garantia.

Reforçamos que, após o prazo inicial de 3 meses, a Disfrio pode atuar diretamente no suporte de garantia. Porém, como o seu atendimento já foi aberto junto à assistência autorizada, é necessário dar continuidade por esse canal para que a solução seja concluída da forma mais rápida e adequada.

Entendemos a sua urgência e orientamos que mantenha contato com a assistência responsável ou o técnico que iniciou o atendimento, cobrando o retorno e a finalização do caso.

Seguimos à disposição para orientações, caso necessário.
Atenciosamente Disfrio

Olá
Acontece que a tratativa com a assistência técnica não foi uma opção minha, mas uma orientação passada pelo seu vendedor. O mesmo me disse que o assunto deveria ser tratado com a assistência técnica. E agora me dizem que não podem resolver porque o assunto foi tratado direto com a assistência??

Olá, Carlos,

Compreendemos o seu apontamento, porém reforçamos que o procedimento adotado não é uma exceção, e sim o padrão de atendimento informado no ato da compra pela Disfrio Distribuidora.

Conforme orientação já repassada, dentro do prazo inicial de garantia, todo atendimento técnico, análise e eventual reparo devem ser conduzidos diretamente pela assistência técnica autorizada do fabricante. Essa orientação existe justamente para garantir um diagnóstico correto e uma solução mais ágil, seguindo as diretrizes do próprio fabricante.

Nosso vendedor apenas seguiu esse procedimento padrão ao direcioná-lo à assistência, como é informado no momento da venda.

Ressaltamos que a Disfrio permanece à disposição para acompanhar e intermediar a situação sempre que possível, porém não podemos intervir diretamente em tratativas que, por procedimento, são de responsabilidade da assistência técnica neste primeiro momento.

Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário dentro desse processo.
Atenciosamente Disfrio

Corrigindo uma informação sua, no ato da venda não foi informado que quaisquer problemas seriam diretamente com a Elgin. Foi apenas quando aconteceu o problema.