Disk Baterias

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Ribeirão Preto - SP

30/06/2025 às 17:42

ID: 220919129

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Problemas com garantia de bateria Eletran vendida pela DISK BATERIAS VIVIANE BATERIAIS cobrança indevida para avaliação e prejuízos ao consumidor

Boa tarde,

Adquiri uma bateria da marca Eletran que apresentou problemas em funcionamento de forma inesperada. Em um dia, ela funcionava normalmente, e no dia seguinte, simplesmente parou por completo. **Mesmo tentando recarregar a bateria com meu carro, não obtive sucesso**. Por ainda desconfiar da possibilidade de falha no manuseio, aguardei até a segunda-feira para que meu vizinho, que é mecânico, realizasse uma "chupeta" com outro veículo. No entanto, também não foi possível recuperar a bateria, evidenciando que o problema é claramente na peça.

Tranquila em relação à **validade da garantia**, entrei em contato com a revendedora VIVIANE BATERIAS DE RIBEIRAO PRETO, que informou que seria necessário pagar uma taxa de **R$ 50,00 para que buscassem e testassem a bateria.** Acho essa cobrança **absurda** e um desrespeito ao direito do consumidor, já que qualquer avaliação de garantia deveria ser de responsabilidade da empresa.

Além disso, as baterias podem ser danificadas tecnicamente caso removidas de forma incorreta, o que me coloca em risco: **não tenho obrigação de desmontar a bateria do veículo por conta própria** e ainda arcar com a culpa caso algo aconteça no processo. Nunca vi uma situação tão abusiva, em que o consumidor precisa pagar taxas adicionais para que seus direitos básicos sejam atendidos, ALÉM DO PREJUIZO DE MEU CARRO DA EMPRESA ESTAR PARADO. Isso cria uma barreira para o uso legítimo da garantia e se torna uma forma de lucro indevido sobre um problema técnico que não foi causado por mim.

Para agravar a situação, ao contatar a **fabricante Eletran**, fui atendida por uma postura totalmente indiferente e pouco solícita. A resposta que recebi é que a cobrança da taxa por parte da loja é '"possível'", o que demonstra falta de atenção com o cliente. **Em uma situação semelhante com outra marca de bateria (Moura), a fabricante foi extremamente prestativa em solucionar o caso sem custos, além de disponibilizar uma bateria substituta temporária para evitar que meu negócio ficasse parado.** Já com a Eletran, não há sequer uma ouvidoria para registrar formalmente uma reclamação ou buscar soluções.

### Atualmente, estou sofrendo **prejuízos financeiros** devido ao meu carro parado e entendo que a cobrança de R$ 50,00 pela garantia fere claramente meus direitos como consumidora. Segundo o **Código de Defesa do Consumidor (CDC)**:

| - O artigo **18** determina que produtos com vício ou defeito devem ser reparados ou substituídos sem custos adicionais para o consumidor; |
|*****|


- O transporte do produto defeituoso, quando necessário para garantia, é responsabilidade do **fornecedor**, conforme entendimento do Código.

Por ser um componente essencial e técnico, como uma bateria automotiva, que exige cuidados no manuseio para evitar danos maiores, a revendedora e a fabricante estão demonstrando **falta de respeito e compromisso com o cliente.** Ainda, a cobrança configura um descumprimento claro dos direitos garantidos pelo CDC, tornando a situação ainda mais abusiva.

Espero que esta reclamação seja resolvida de forma rápida e justa, e que as responsáveis **assuma sua responsabilidade pela garantia sem onerar o consumidor E AINDA PAGUE PELO PERIODO DO CARRO PARADO, POIS VOU ALUGAR UM CARRO A PARTIR DE HOJE**

BATERIA CODIFICAÇÃO 1112242705/0931
SAC ELETRAN - CARLA - 43-3422 7777 - PROTOCOLO numero 9239
FALEI PELO WHATS +55 16 99415-1818 NA VIVIANE