Disk Baterias

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Ribeirão Preto - SP

17/05/2025 às 16:32

ID: 217347063

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Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e registrar uma reclamação quanto ao atendimento prestado por esta empresa, que resultou em prejuízo financeiro e clara violação aos meus direitos como consumidor, conforme previsto na Lei n 8.078/1990 Código de Defesa do Consumidor.
Solicitei, recentemente, o serviço de troca de bateria automotiva, tendo sido atendido em minha residência por um colaborador da empresa. No entanto, após a substituição da bateria, constatei que a bateria retirada do veículo era nova e que o real problema do carro não estava relacionado à bateria, mas sim a outro componente mecânico.
Imediatamente entrei em contato com a loja responsável e informei o equívoco, solicitando orientações para reverter a troca, a fim de evitar prejuízo. Infelizmente, a atendente com quem falei demonstrou total falta de comprometimento e empatia, apresentando justificativas infundadas e evasivas. Alegou que o motoboy já havia encaminhado a bateria para descarte em ferro-velho e que, por esse motivo, nada poderia ser feito.
Ao solicitar os dados do suposto ferro-velho, fui informado de que tais informações não estavam disponíveis, sob a alegação de que a bateria já havia sido despachada para o Estado de Minas Gerais, em um caminhão de descarte. Tal narrativa, além de superficial, carece de veracidade e transparência, levantando sérias dúvidas quanto à integridade do processo e à conduta da empresa.
Reforço que, conforme dispõe o artigo 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, o que em momento algum foi respeitado. Além disso, o artigo 14 da mesma legislação prevê que o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Destaco ainda que a ausência de solução por parte da empresa e a resistência em fornecer dados mínimos sobre o paradeiro da minha bateria caracterizam má-fé e descaso, configurando, inclusive, possível prática abusiva, conforme artigo 39, inciso V, do CDC.
Dessa forma, exijo providências imediatas, incluindo:
A devolução da minha bateria originalmente instalada, ou o ressarcimento integral do valor pago pelo serviço.
Caso não haja manifestação ou resolução satisfatória por parte desta empresa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, além de considerar a possibilidade de ação judicial para reparação de danos materiais e morais.
Atenciosamente,
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