Demora no atendimento e impossibilidade de devolução de ingressos para show

Ola Simoni, tudo bem?

O seu estorno já foi realizado hoje pela manhã, logo no início do expediente do setor responsável. O comprovante da devolução dos dois ingressos foi enviado para o seu WhatsApp, mas ainda não recebemos a sua confirmação de leitura por lá. Por favor, verifique o seu aplicativo.

Aqui está o que aconteceu detalhadamente, passo a passo:

Até o dia 09/06: Suas interações iniciais foram com o assistente virtual automático (bot), o que gerou as respostas automáticas de horário de descanso e a falta de continuidade imediata.

Dia 10/06 (Ontem): O atendente Hassan assumiu o seu caso às 17h. Você enviou todos os dados necessários para o cancelamento. Ele informou que o atendimento continuaria hoje, ressaltando que você só poderia falar após as 12h.

Dia 11/06 (Hoje): Você entrou em contato às 08h45. Como o nosso expediente do setor responsável inicia às 09h (conforme o print da própria reclamação), o atendimento humano começou logo em seguida.

Assim que o setor responsável iniciou os trabalhos hoje pela manhã, a sua solicitação de reembolso foi processada.

O comprovante do estorno dos dois ingressos para o show em Goiânia já foi enviado para o seu WhatsApp, mas ainda não recebemos a sua resposta por lá.

O seu direito de devolução dentro do prazo foi totalmente garantido e o dinheiro já foi devolvido na nossa plataforma, restando apenas o tempo de processamento do seu banco ou operadora de cartão.