Impossibilidade de cancelamento de ingressos e falta de resposta do suporte ao cliente.
Respondida
Campo Grande - MS
21/08/2026 às 15:15
ID: 257063637
Comprei ingressos antecipados, porém devido imprevisto preciso de ajuda para cancelar.
Entrei no site da empresa e me deu opção de poder pedir o cancelamento antes de 48h do evento, me informaram pelo WhatsApp deles que deveria encaminhar um e-mail com nr do pedido e cpf do comprador, fiz com mais de 72h de antecedência e nem sequer respondem o email, e nenhum outro tipo de contato para suporte temos.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 18:31
Olá, Angélica, tudo bem?
Compreendemos a sua frustração quanto ao imprevisto que a impediu de comparecer ao evento, mas gostaríamos de esclarecer a cronologia dos fatos para demonstrar que o seu atendimento foi realizado com agilidade por nossa equipe de Pós-Vendas.
A alegação de que houve demora de dois dias para o retorno não condiz com o histórico de registros do nosso sistema. Veja a linha do tempo exata das interações:
Quinta-feira, 20/08/2026 às 17:12: Nossa equipe de Pós-Vendas enviou a resposta oficial ao seu e-mail, explicando a impossibilidade do cancelamento por estar fora do prazo legal.
Sexta-feira, 21/08/2026 às 15:19: Você enviou a sua réplica por e-mail, manifestando sua insatisfação.
Segunda-feira, 24/08/2026 às 17:37: Nossa equipe enviou um novo posicionamento detalhado.
Como a sua mensagem foi enviada na tarde de sexta-feira (21/08), o retorno ocorreu logo no próximo dia útil subsequente (segunda-feira, 24/08), dentro do padrão de resposta do nosso suporte comercial.
Sobre o mérito do cancelamento, reforçamos que, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e os termos aceitos no ato da compra, o prazo para arrependimento e devolução do valor é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da aquisição. A regra de antecedência de 48 horas em relação ao evento é um critério cumulativo e não substitui o prazo legal dos 7 dias da compra, visto que após esse período os valores são repassados à organização do espetáculo.
Análise de Casos Excepcionais: Conforme respondido em nosso e-mail no dia 24/08/2026 às 17:37, imprevistos de força maior como problemas de saúde comprovados por atestado médico, exames (vestibular), falecimento, acidentes ou alteração de escala de trabalho podem ser levados para análise e negociação direta de uma exceção junto à produção do evento. Contudo, como não houve a apresentação de nenhuma justificativa documental dessa natureza, o sistema impossibilita o estorno automático.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
Atenciosamente, Equipe de Pós-Vendas DiskIngressos