NÃO FAÇAM COMPRA ANTECIPADA NO DISK INGRESSOS
Não resolvido
Curitiba - PR
06/05/2026 às 11:09
ID: 247863725
Venho por meio desta registrar uma reclamação e, ao mesmo tempo, alertar outros consumidores.
Em março de 2026, adquiri ingressos para um show agendado para o dia *****. No entanto, por motivo de ordem familiar, não poderei comparecer ao evento. Diante dessa situação, entrei em contato com o atendimento solicitando o reembolso do valor pago ou, alternativamente, o remanejamento dos ingressos para o show da mesma banda que ocorrerá no dia *****.
Como resposta, fui informado de que a organização do evento não autorizou o reembolso, sendo sugerido, como única alternativa, que eu vendesse os ingressos a terceiros.
Essa postura demonstra total falta de empatia e consideração com o consumidor. Em situações excepcionais, como questões familiares, espera-se, no mínimo, sensibilidade e alguma flexibilidade por parte da empresa. Ressalto, ainda, que não haveria prejuízo à organização do evento, considerando que a solicitação foi realizada com mais de um mês de antecedência, o que permitiria a comercialização dos ingressos novamente sem qualquer perda financeira.
A sugestão de revenda dos ingressos é inadequada, uma vez que expõe o consumidor a riscos, já que não há garantia de segurança para quem compra ingressos de terceiros. Além disso, o argumento de que a decisão é exclusivamente da organização do evento não exime a responsabilidade da empresa intermediadora, que realiza a comercialização e deve estabelecer políticas claras e justas de atendimento ao cliente.
Sinceramente, não tenho expectativa de uma solução satisfatória a partir desta manifestação, pois é comum que respostas sejam padronizadas e pouco efetivas. Ainda assim, deixo este registro como alerta: NÃO FAÇAM compra antecipada de ingressos por meio da Disk Ingressos, pois, diante de imprevistos, o consumidor ficará totalmente desamparado.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:25
Olá, Maycon, compreendemos a sua frustração e lamentamos que o desfecho do seu caso não tenha sido o esperado. Nosso objetivo é sempre buscar a conciliação entre as necessidades dos nossos clientes e as diretrizes dos organizadores dos eventos.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a nossa atuação e a condução do seu atendimento: Papel da Disk Ingressos: Atuamos como intermediários na venda de ingressos.
As decisões sobre reembolsos fora do prazo legal de 7 dias (conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) e políticas de trocas dependem exclusivamente da produção responsável pelo evento.
Conforme nosso diálogo, intermediamos o seu pedido junto à diretoria e à produção do show.
Infelizmente, a organização do evento não autorizou o reembolso e não havia disponibilidade de setores equivalentes para a data do dia 19/06.
Cada evento pertence a uma produtora jurídica diferente. Isso impossibilita a retenção dos valores como crédito para shows futuros, pois o repasse financeiro é vinculado à produção específica do evento adquirido.
A venda por consignação direto em nosso site oficial foi proposta justamente para que você não precisasse revender os ingressos a terceiros por conta própria. O processo seria feito de forma segura e automatizada dentro da nossa própria plataforma, sem expor você ou outros compradores a riscos. Respeitamos a sua decisão de recusar a alternativa da consignação no dia 12/05 e permanecemos à disposição para futuros esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe de Relacionamento Disk Ingressos
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 18:15
Como já imaginava, não houve qualquer sensibilidade para resolver a situação. Não houve possibilidade de reembolso, remanejamento para o mesmo show na data anterior ou sequer a opção de manter o valor como crédito para um evento futuro.
A única alternativa apresentada foi a tentativa de venda por consignação, mas, caso o ingresso não fosse vendido, o prejuízo continuaria sendo exclusivamente meu.
Fica o alerta sobre essa postura: só compre ingresso se tiver 100% de certeza de que poderá comparecer ao evento. Se surgir algum imprevisto inclusive familiar, como ocorreu comigo o consumidor acaba arcando sozinho com todo o prejuízo.
Deixo como sugestão para a Disk Ingressos que, ao firmar parcerias com organizadores de eventos, não pense apenas no aspecto comercial, mas também estabeleça em contrato mecanismos mínimos de flexibilização para situações excepcionais de cancelamento, remanejamento ou impossibilidade de comparecimento. Isso demonstra respeito e consideração com o consumidor.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 18:15
Como já imaginava, não houve qualquer sensibilidade para resolver a situação. Não houve possibilidade de reembolso, remanejamento para o mesmo show na data anterior ou sequer a opção de manter o valor como crédito para um evento futuro.
A única alternativa apresentada foi a tentativa de venda por consignação, mas, caso o ingresso não fosse vendido, o prejuízo continuaria sendo exclusivamente meu.
Fica o alerta sobre essa postura: só compre ingresso se tiver 100% de certeza de que poderá comparecer ao evento. Se surgir algum imprevisto inclusive familiar, como ocorreu comigo o consumidor acaba arcando sozinho com todo o prejuízo.
Deixo como sugestão para a Disk Ingressos que, ao firmar parcerias com organizadores de eventos, não pense apenas no aspecto comercial, mas também estabeleça em contrato mecanismos mínimos de flexibilização para situações excepcionais de cancelamento, remanejamento ou impossibilidade de comparecimento. Isso demonstra respeito e consideração com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 10:02
Olá, Maycon.
Recebemos as suas considerações e lamentamos que a nossa resposta anterior não tenha atendido às suas expectativas.
Reiteramos que todas as operações da Disk Ingressos cumprem rigorosamente a legislação vigente, assegurando o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias após a compra.
Passado esse período, qualquer deliberação sobre estornos, trocas ou transferências de ingressos depende exclusivamente das produtoras dos eventos, as quais detêm a autonomia comercial sobre as regras de bilheteria e os valores arrecadados.
Informamos que intermediamos o seu pedido diretamente com a organização do evento, que infelizmente não autorizou o reembolso ou a alteração de datas.
Tomamos nota de sua crítica construtiva sobre a necessidade de prever cláusulas contratuais mais flexíveis para situações excepcionais e compartilhamos o seu comentário com a nossa diretoria como oportunidade de melhoria em nossos serviços. Permanecemos à disposição para futuros esclarecimentos.