Negativa de estorno de ingressos após falecimento familiar
Respondida
Mafra - SC
11/08/2026 às 17:05
ID: 256203013
Fiz a compra de um ingresso duplo, para eu e minha esposa na seção de um show de humor que teve em Mafra, dos humoristas Sargento Junkes e Irineu Nicoletti. Esse evento ocorreu no dia 10/08/2026. Porém no dia 08/08/2026 minha mãe acabou falecendo, no domingo dia 09/08 tentei contato para a diskingressos fazer o extorno do valor mas não consegui. Pediram pra enviar um e-mail e assim eu fiz. Não tive resposta. No dia de hoje 11/08/2026 entrei em contato com eles, passei o número do meu ingresso e eles falaram que não podem fazer nada. Acabei perdendo. Mas tentei contato antes sem respostas.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:10
Boa noite Jailton
Antes de qualquer esclarecimento sobre o seu pedido, queremos expressar nossos mais profundos e sinceros sentimentos pelo falecimento de sua mãe. Ficamos extremamente consternados com a sua perda. Sabemos que este é um momento de dor imensurável e que nenhuma palavra pode aliviar o que você está sentindo agora.
Lamentamos profundamente que você tenha que passar por isso.
Compreendemos perfeitamente a sua situação e o motivo de não ter comparecido ao evento. Queremos deixar claro que não se trata de forma alguma de falta de empatia, mas sim de uma limitação real do nosso papel como intermediadores, a qual infelizmente não conseguimos contornar, mesmo diante de uma circunstância tão triste.
Como o evento já aconteceu, o borderô foi fechado e os valores foram integralmente repassados para a organização e produção do show. A Disk Ingressos não retém esse dinheiro, o que nos deixa sem qualquer autonomia financeira ou saldo técnico para realizar o estorno de forma unilateral.
Sentimos muito não poder ajudar de forma diferente neste momento tão difícil. Desejamos muita força a você e a toda a sua família.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Disk Ingressos