Reclamação sobre Impossibilidade de Troca de Ingressos para Sessão de Teatro

Question

Comprei dois ingressos em ***** pelo "Disk Ingresso" para uma sessão de teatro às *****.

Por um imprevisto de horário, um dos participantes não conseguirá chegar a tempo. Entrei em contato com a empresa solicitando apenas a troca dos ingressos para a sessão das *****, que ainda possui disponibilidade.

Importante destacar que não solicitei cancelamento nem reembolso, apenas uma alteração de sessão, algo que não gera prejuízo à empresa e seria uma solução simples e razoável.

No entanto, a resposta recebida foi negativa, sob a justificativa de que o prazo de ***** para cancelamento/troca já expirou. Entendo essa política para casos de arrependimento da compra, porém minha solicitação é diferente: trata-se de um ajuste operacional, baseado na boa-fé e na busca de solução amigável.

Minha expectativa é que a empresa reavalie o caso e autorize a troca para a sessão posterior, evitando que eu tenha prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 200,00 por uma situação que poderia ser resolvida de forma simples.

Accepted Answer

Olá, Jaqueline tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Localizamos o seu histórico e confirmamos que no dia 13/05 a nossa colaboradora Renata finalizou o seu atendimento. Esclarecemos que a negativa inicial seguiu o procedimento padrão da empresa pautado no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o prazo legal de até 7 dias após a compra para desistências ou alterações.

Contudo, prezando pela boa-fé e por uma solução amigável, abrimos uma exceção no seu caso. A troca dos seus dois ingressos para a sessão das 19h30 já foi realizada com sucesso.

Desejamos uma excelente sessão de teatro!

Atenciosamente,
Eide Novais - Equipe Disk Ingressos.

Reclamação sobre Impossibilidade de Troca de Ingressos para Sessão de Teatro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor