Atraso na entrega de MacBook e falta de retorno do atendimento ao cliente
Não respondida
Brasília - DF
20/07/2026 às 09:11
ID: 254320407
Realizei a compra de um MacBook Neo 128 GB no dia 15 de julho. O pedido foi postado no mesmo dia e, desde o dia 16 de julho, o rastreamento permanece com o status em transferência de São Paulo para Brasília, sem qualquer atualização.
A previsão de entrega informada é hoje, dia 20 de julho, porém, diante da ausência de movimentação no rastreamento e da falta de retorno por parte da loja, estou bastante preocupada. Tentei entrar em contato diversas vezes pelos canais de atendimento, mas não obtive resposta. Em todas as tentativas, sou direcionada para um atendimento automatizado que informa que um atendente irá me responder, o que nunca aconteceu.
Ressalto que a compra do notebook é urgente. Embora eu possa solicitar o reembolso, o atraso já me causou prejuízo, pois perdi um tempo valioso aguardando a entrega, tempo esse em que poderia ter adquirido o produto em outra loja e já estar com ele em mãos.
Dessa forma, solicito, com urgência, uma atualização concreta sobre a localização do meu pedido e a confirmação da data efetiva de entrega. Caso não seja possível cumprir o prazo informado, peço que me seja apresentada uma solução imediata para o problema.