Demora no envio de tablet após compra e falta de comunicação da loja Shopee
Respondida
Cidade Ocidental - GO
03/06/2026 às 13:14
ID: 250446583
COMPREI MEU TABLET DIA 26/05, GERARAM A ETIQUETA E ATE AGORA NAO ENVIARAM, MANDEI INUMERAS MENSAGENS NA SHOPEE PRA ELES, E A RESPOSTA QUE EU TIVE FOI A SEGUINTE : TIVEMOS UM PROBLEMA INTERNO E SERÁ ENVIADO ATE HOJE ( 02/06) E ADVINHA? NAO ENVIARAM, NAO COMPREM NESSA LOJA. VOU TER QUE ESPERAR ATE AMANHÃ PRA PEDIR REEMBOLSO, E SABE-SE LA QUANTOS DIAS VOU TER O REEMBOLSO NO MEU CARTÃO. OBS: FUI OLHAR ALGUMAS AVALIAÇÕES NEGATIVAS NA SHOPEE DELES E ADVINHA NOVAMENTE ? ESSE MESMO PROBLEMA ACONTECENDO COM INUMEROS CLIENTES, ELES EMITEM A ETIQUETA E NAO DESPACHAM O PRODUTO.
HOJE MANDEI MENSAGEM NOVAMENTE PARA A LOJA EXPLICANDO QUE PRECISO QUE ELES ENVIEM LOGO, POIS VOU VIAJAR E QUE SE ELES NAO FOREM ENVIAR QUE ME AVISASSEM. A RESPOSTA QUE EU TIVE : " OK, OBRIGADO"
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:41
Boa tarde, Maria Eduarda. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos seu contato.
Após analisarmos o seu pedido, identificamos que houve um atraso de aproximadamente 3 dias na postagem em razão de uma instabilidade operacional relacionada à geração e atualização da etiqueta logística da plataforma Shopee. Infelizmente, esse problema impactou temporariamente o processo de despacho de alguns pedidos.
Assim que a situação foi normalizada, sua encomenda foi devidamente postada e seguiu seu fluxo regular de transporte.
Conforme consta no rastreamento, o produto foi entregue com sucesso no dia 08/06.
Entendemos sua insatisfação com o atraso inicial e lamentamos qualquer inconveniente causado. Seguimos trabalhando para minimizar situações como essa e garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe DiskPhone