DISK PHONE COMERCIO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/06/2026 às 21:55

ID: 250557713

Título da Reclamação:
******* como entregue sem comprovação de recebimento e reembolso indevidamente encerrado

Reclamação:

Realizei a compra de um telefone celular pela Shopee, diskphone ,referente ao pedido n 260514DAWNYC8N.

O rastreamento informa que o objeto foi entregue em 20/05/******* às 16h11. Entretanto, eu não recebi o produto e não foi apresentada qualquer comprovação válida da entrega, como assinatura do recebedor, identificação da pessoa que recebeu a ******* da entrega ou geolocalização que confirme o recebimento no endereço correto.
Ao consultar o histórico de rastreamento, observei inclusive ocorrências anteriores indicando problemas na entrega, tais como logradouro com numeração irregular e tentativa de entrega não concluída, o que reforça a necessidade de esclarecimentos sobre quem efetivamente recebeu o objeto.

Solicitei reembolso pela plataforma Shopee, porém fui informado de que o caso foi encerrado sem reembolso, mesmo sem que tenha sido apresentada qualquer prova concreta de entrega. Em resposta, fui informado apenas que a loja apresentaria documentos comprobatórios, mas até o momento não recebi nenhuma comprovação e o pedido de reembolso não foi devidamente analisado.

Diante disso, solicito:

1. Cópia integral do comprovante de entrega;
2. Identificação completa da pessoa que supostamente recebeu o produto;
3. Assinatura do recebedor;
4. Fotografia e/ou geolocalização da entrega, caso existam;
5. Esclarecimentos sobre o motivo do encerramento da solicitação de reembolso sem análise adequada da ausência de comprovação de recebimento;
6. Reembolso integral do valor pago caso não seja possível comprovar de forma inequívoca que a entrega foi realizada a mim ou a pessoa autorizada.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, cabe ao fornecedor comprovar a efetiva entrega do produto ao destinatário. A mera informação de objeto entregue no sistema não é suficiente quando o consumidor afirma não ter recebido a mercadoria e não há comprovação do recebedor.

Aguardo solução urgente para o caso.