Produto não despachado após criação de etiqueta de envio e cobrança de frete elevado
Respondida
Curitiba - PR
11/06/2026 às 17:54
ID: 251160767
Realizei a compra de um celular no dia 06/06 pela Shopee. No mesmo dia, a loja emitiu a etiqueta de envio e o sistema passou a indicar que o pedido havia sido despachado. Porém, ao acompanhar o rastreamento desde então, verifiquei que isso não aconteceu na prática.
Até o momento, não há qualquer registro de postagem ou movimentação logística. Foi apenas criada a etiqueta de envio, mas o produto não foi entregue aos Correios ou à transportadora.
Entrei em contato diversas vezes com a loja para entender a situação. Em um dos atendimentos fui informada de que o pedido seria enviado naquele mesmo dia. O prazo passou e nada aconteceu. Depois recebi a justificativa de que havia uma alta demanda e que os envios estavam sendo regularizados, mas novamente sem qualquer atualização concreta.
O que causa preocupação é que hoje é o último dia do prazo de entrega informado no momento da compra, e o produto ainda não foi sequer despachado. Ou seja, mesmo antes do encerramento do prazo, já é evidente que a entrega não ocorrerá conforme prometido.
Outro ponto que considero grave é o valor do frete. Paguei aproximadamente R$ 200,00 de envio, esperando uma logística compatível com o valor cobrado. É muito frustrante pagar um frete tão elevado e, após vários dias, constatar que o pedido nem sequer foi postado.
Não estou reclamando por um simples atraso de algumas horas. Minha reclamação é pela falta de transparência, pelas informações contraditórias e pelo fato de o sistema indicar um despacho que, aparentemente, nunca ocorreu de verdade.
Não desejo criar transtornos nem cancelar a compra precipitadamente. Apenas gostaria que a empresa fosse transparente sobre a situação do pedido e cumprisse com a obrigação de enviar o produto adquirido.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:18
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua preocupação no momento em que a manifestação foi registrada.
No entanto, é importante esclarecer que o pedido foi devidamente processado, enviado e entregue com sucesso em 13/06, demonstrando que a compra foi concluída normalmente.
Em alguns casos, pode haver um intervalo entre a geração da etiqueta de envio, a coleta do objeto e a atualização das informações nos sistemas logísticos. Durante esse período, o rastreamento pode não refletir imediatamente todas as etapas operacionais, o que pode gerar a percepção de que o pedido ainda não foi despachado.
Também esclarecemos que o valor do frete é definido pela plataforma e pelos operadores logísticos responsáveis pelo transporte, não representando exclusivamente o prazo de atualização do rastreamento.
Lamentamos que as informações recebidas durante o atendimento não tenham transmitido a segurança esperada. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossa comunicação e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
De toda forma, os fatos demonstram que o pedido foi efetivamente enviado e entregue, concluindo a compra com sucesso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe DiskPhone