Cobrança indevida por produtos entregues sem condições de uso (errados, quebrados e sujos) e total descaso com o cliente.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/01/2018 às 08:22
ID: 31972699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei na Disk-tem 02 mesas redondas, 06 cadeiras de palha e 03 toalhas de mesa para usar na minha ceia de ano novo onde receberia pessoas importantes de meu relacionamento.
A entrega foi agendada para sábado dia 30 de dezembro onde para minha surpresa chegam 04 toalhas (nenhuma do tamanho correto) e extremamente sujas; as 6 cadeiras de palha estavam quebradas com a palha solta (o próprio entregador fez fotos com seu celular destas cadeiras) e as duas mesas estavam com a madeira desfeita por baixo e muito sujas.
Limpei tudo e até tive que lavar as toalhas (pq tentaria usá-las dobradas ao meio). As toalhas não consegui usar e tive que sair para comprar toalhas novas pelo preço que encontrasse (primeiro prejuízo).
Precisava de todas as cadeiras porém como estavam quebradas tive que colocar alguns convidados em poltronas (o que já me gerou um constrangimento), mas mesmo assim tive um convidado que caiu de uma das cadeiras que parecia em melhor estado pois a madeira soltou da palha, isto foi uma enorme vergonha para mim frente a todos os meus convidados.
Informei tudo isto à disk-tem por e-mail e ninguém sequer se importou em responder, dei tempo para que eles se manifestassem antes da cobrança e desta reclamação, o que não ocorreu, ao contrário, me enviaram o boleto cobrando todos os produtos inclusive os que não consegui usar, achei um absurdo e total falta de consideração comigo como cliente.
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Resposta da empresa
09/01/2018 às 11:38
Bom dia,
Atendemos a cliente com o material solicitado. A mesa precisou ser desmontada pelos nosso entregadores para que coubesse no elevador.
Esse tipo de serviço não foi cobrado e nem houve um reconhecimento por parte da cliente sendo que não ela tinha ciência que não fazemos montagem e desmontagem dos nossos móveis
As toalhas foram entregues limpas e embaladas pois tinham acabado de voltar da lavanderia e nas medidas constantes no contrato.
O dano das cadeiras a que ela se refere é somente na parte estética não comprometendo o uso das mesmas e ainda foram entregues almofadas para as mesmas.
Se tivesse alguma reclamação no ato da entrega a troca seria imediata .
Se o material entregue não satisfez não foi por descuido nosso.
Réplica do consumidor
10/01/2018 às 07:34
Um absurdo o que vcs estão colocando.
Primeiro avisei o entregador de todos os pontos que fiz a reclamação aqui no ato da entrega, tenho fotos dele fotografando com seu próprio cellular os problemas.
Em nenhum momento me informaram que a montagem e desmontagem não estava inclusa, tanto que paguei um absurdo pelo serviço. Fora que o entregador ainda se desculpou por não ter levado as ferramentas para desmontar e ter que usar as minhas, comentou q não o avisaram q seria apartamento pois normalmente eles levam para desmontar nesses casos.
******* que o entregador tbm ficou reclamando de ter que trabalhar na época de festas, talvez eles não tenha passado minha reclamação.
Peço que peguem o papel que eu assinei no ato da entrega, escrevi todos os problemas nesse papel antes de assinar.
Réplica do consumidor
10/01/2018 às 07:35
Um absurdo o que vcs estão colocando.
Primeiro avisei o entregador de todos os pontos que fiz a reclamação aqui no ato da entrega, tenho fotos dele fotografando com seu próprio cellular os problemas.
Em nenhum momento me informaram que a montagem e desmontagem não estava inclusa, tanto que paguei um absurdo pelo serviço. Fora que o entregador ainda se desculpou por não ter levado as ferramentas para desmontar e ter que usar as minhas, comentou q não o avisaram q seria apartamento pois normalmente eles levam para desmontar nesses casos.
******* que o entregador tbm ficou reclamando de ter que trabalhar na época de festas, talvez eles não tenha passado minha reclamação.
Peço que peguem o papel que eu assinei no ato da entrega, escrevi todos os problemas nesse papel antes de assinar.
Consideração final do consumidor
11/05/2018 às 12:49
pessimo, não recomedo nunca esta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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