Cobrança indevida
Em réplica
São Paulo - SP
11/10/2017 às 10:45
ID: 29496227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um material que estava velho, não funcionou como devia e agora devido a uma falha na comunicacao querem fazer uma cobranca de 3x o valor pago pela locação! Ja tentamos resolver de varias maneiras mas a empresa insiste na cobranca. O produto parece uma meleca podre, esquenta e nao fica mexendo como deveria. Nem na mesa ela estava, pois nao tinha como usar daquele jeito. Lamentavel!
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Resposta da empresa
11/10/2017 às 16:35
Boa tarde,
A informação acima não procede. Em caso de insatisfação pelo produto, o mesmo deveria ser devolvido imediatamente (o que nao ocorreu). A devolução foi feita 7 dias apos da data correta.
Logo a cobrança é devida.
O que fizemos na negociação é cobrar apenas 4 dias excedentes e nao os 7 dias.
Infelizmente não é sempre que conseguimos a isenção total por atraso de devolução.
Conte sempre conosco.
Réplica do consumidor
11/10/2017 às 18:54
Uma vez que era algo que já estava pago, nao quisemos causar transtornos, pois somos parceiros. O atraso na entrega aconteceu por falha na comunicacao. Nao fizemos uso do material posteriormente. Nao houve abuso nem negligencia. A TODO MOMENTO a empresa fora informada sobre o produto e da disponibilidade do mesmo caso fosse o caso. Agora, cobrar um valor que vale o dobro do valor do produto é sim uma Cobranca indevida!