Disk Tem Comércio e Locação

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São Paulo - SP

13/12/2016 às 16:47

ID: 22842643

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Venho relatar um problema gravissímo que aconteceu em nosso evento realizado de 02 a 04/12/*******

A entrega do mobiliário estava programada para 02/12 das 15h às 17h. No dia 1/12 solicitamos ao(editado por ReclameAQUI), que sempre foi nosso contato na Disk Tem, a possibilidade de antecipação da entrega dos materiais, mas ele explicou que em função da logística já estar toda programada não conseguiria antecipar a entrega.

Nós entendemos que foi um pedido “em cima da hora” e aguardamos o mobiliário no horário combinado previamente, conforme contrato.

Às 17h30 ligamos na empresa e recebemos a informação que o caminhão estava terminando de ser carregado e já estava saindo para o local do evento.

Às 19h ligamos novamente e para nossa surpresa recebemos a informação que o caminhão estava saindo naquele momento.

Por volta das 20h entramos em contato e o atendente nos passou o celular da Tatiana, uma vez que não conseguimos contato com o (editado por ReclameAQUI), nem no fixo, nem no celular.

A Tatiana tentou nos tranquilizar dizendo que o caminhão estava a caminho, mas depois de tanta informação enganosa, não conseguíamos acreditar, se realmente essa entrega iria acontecer.

Começamos a buscar outras formas de fazer o evento acontecer e estávamos tentando com o hotel próximo ao local do evento, locar o mobiliário para entregar o evento ao cliente.

Ligamos cerca de 8 vezes para a Tatiana para saber onde estava esse caminhão e nem ela conseguiu nos passar uma informação precisa.

Às 21h40 o caminhão entrou no pavilhão, ou seja, mais de 4h30 de atraso conforme aprovado e programado.

Se a Disk-Tem realmente tem o mínimo de conhecimento de eventos, sabe que um atraso desse é inaceitável e o impacto teve proporções gigantescas.

Bom, passado o nervoso e desespero até que o caminhão chegasse, vamos aos impactos.

1) Sobre partes dos pranchões teríamos a montagem das houses, que foram montadas em cima de case dos equipamentos, caso contrário não teríamos tempo hábil para montar as estruturas de equipamentos das 6 salas.

2) Sobre as mesas redondas teríamos um equipamento que deveria ser montado e testado para uma ação especifica no evento. Esses equipamentos estavam programados para serem instalados entre 21h e 21h30 e os diretores responsáveis por essa ação estariam na sala às 23h para ver os equipamentos funcionando e ação funcionando pronta para o dia seguinte.
Com o atraso, terminamos o alinhamento das mesas às 3h da manhã, fiquei com os técnicos esperando para montar a parte deles, que terminou às 5h da manhã sem os diretores poderem fazer os testes necessários,além de fazer a equipe técnica ficar acordada a madrugada toda.

3) Tinhamos contratado uma equipe de carregadores até à meia noite, em função do atraso, precisamos aumentar o numero de carregadores e horas de trabalho.

4) Tinhamos contratado equipe de limpeza até à meia noite, em função do atraso, precisamos dobrar o horário de trabalho deles, que viraram a noite para entregar o pavilhão limpo.

5) Tinhamos combinado com a equipe de buffet que finalizaríamos por volta de 21h, a montagem das mesas na plenária, pois eles iriam entrar com o mobiliário e itens necessários para o buffet, com o atraso, a equipe de buffet conseguiu finalizar às 5h da manhã.

6) A equipe de coordenadores que estava programada para sair do pavilhão com tudo finalizado à meia noite, virou à noite para conseguir organizar todas pendências e atrasos que foram gerados pela Disk Tem.

7) A cliente só saiu do local do evento às 5h da manhã, quando viu que conseguimos posicionar as mesas e montar parte dos equipamentos.

8) Para fechar com chave de ouro, a mesa que estava reservada para a diretoria,próximo ao palco, estava apenas com 2 pinos na base ( ou seja, bamba) e assim que a diretora de marketing sentou e apoio o braço na mesa o tampo quase https://******* os convidados assistiram a cena e ela ficou extremamente sem graça.


Além do desgaste e custos extras, a falta de suporte pelo comercial, com quem negociamos desde o começo, foi surpreendente. Até o momento nem o (editado por ReclameAQUI), nem ninguém da Disk Tem, entrou em contato.

Apenas a Tatiana e a Rose compreenderam a gravidade do problema, e nos deram toda atenção no intuito de minimizar o prejuízo já causado. Devemos até desculpas para a Tatiana, pois no momento do nervoso fomos rispidos com ela.

Sabemos que imprevistos acontecem, que trabalhamos com eventualidades, porém omitir e mentir sobre a real situação foi a pior conduta a ser assumida. Se soubéssemos desde o inicio que haveria um atraso de mais de 4 horas, poderíamos ter liberado parte da equipe da descansar e voltar mais tarde para ajudar, poderíamos ter nos organizado melhor para não passarmos toda a madrugada no local do evento, poderíamos ter organizado com os demais fornecedores mais mão de obra para agilizar a montagem...

Passado mais de 1 semana semana do evento, recebemos o boleto com o valor integral do serviço, como se nada tivesse acontecido.

Tentamos negociar o valor do pagamento, uma vez que parte do mobiliário não foi utilizado, mas sem sucesso.

Enfim, DiskTem nunca mais.