Produtos sujos e inseguros
Resolvido
São Paulo - SP
06/11/2014 às 11:24
ID: 10637024
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de um mês atrás fiz um orçamento de locação de mesas e cadeiras infantis com a Disktem, pelo site. Vi fotos de produtos em ótimo estado e resolvi pela locação - especificando que queria mesas brancas infantis.
Contatei o funcionário Welligton, encaminhei o pedido pelo site, além documentos (cópia de RG, de documento de endereço) aguardei retorno.
Passado um tempo sem retorno, liguei novamente. Me foram pedidos todos os documentos novamente. Mandei.
Na semana do evento fui contatada por uma funcionária que perguntou se eu não queria mesas coloridas. Disse que era uma festa infantil com tema de princesas e precisava das brancas que segundo me informaram, já estariam reservadas.
No dia anterior ao evento (sexta dia 31) recebi as mesas - sujas, encardidas...e o pior, não eram mesas infantis, eram mesas de adulto com os pés cortados! Pés que poderiam inclusive ferir as crianças.
Diante da minha reclamação da sujeira, o entregador ainda disse que tinham limpado, mas que aquelas marcas sujas não saíam.
E realmente, tivemos o trabalho de limpá-las novamente e continuaram sujas!!
Pois bem, tive que providenciar locação de toalhas compridas para cobri-las (com outra empresa), arcando com gastos não previstos!
Fiz várias reclamações por telefone e email, sem resposta do gerente Romeu.
Continuo recebendo emails da empresa cobrando o boleto que ainda não venceu!
Meu contato é para formalizar a reclamação- os móveis que loquei não correspondiam às fotografias do site- estavam sujos, com os pés cortados e potencialmente perigosos para crianças!
Acabei ficando com eles por absoluta falta de opção, mas gastei com a locação de sete toalhas para cobrí-los (6,00 a toalha).
Aguardo abatimento do valor cobrado e uma posição da empresa sobre o ocorrido.
Acho ainda que resposta é o mínimo de consideração com o cliente!
Numero do contrato ******* .
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Resposta da empresa
06/11/2014 às 15:34
Segue abaixo o e-mai enviado a Sra Adriana
De: Romeu Santos - Disk-Tem [mailto:*******]
Enviada em: quinta-feira, 6 de novembro de ******* 12:35
Para: Adriana Cerqueira; *******; *******
Cc: *******
Assunto: RES: reclamação contrato *******
Bom dia Adriana.
Desculpe a demora em responder ao seu e-mail.Levantei todos os fatos junto a nossa expedição e realmente foi constatado que as mesas e cadeiras locadas são antigas e as imperfeições apresentadas foram causadas pelo tempo de uso das mesmas. Quanto ao fato de não serem mesas infantis, a informação também procede. No entanto a reclamação deveria ter sido realizada no momento em que os itens foram recebidos. Sendo assim por entendermos que os itens foram utilizados no seu evento, não podemos isentar o valor total dos itens, bem como a taxa de frete.
Concederemos desconto de 50% no valor dos itens a fim de amenizar os prejuízos causados no seu evento e ressaltamos que o funcionário responsável pela liberação do seu material foi severamente punido com demissão pois a Disk Tem preza por bom atendimento, pontualidade e qualidade dos nossos produtos.
Nosso departamento financeiro (em copia) enviara boleto atualizado.
Atenciosamente,
Romeu Santos
Gerente de Atendimento
Consideração final do consumidor
06/11/2014 às 15:48
Solução razoáhttps://******* que a empresa admitiu a falha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7