Atraso na entrega e falta de retorno da empresa referente a compra online
Em réplica
Juiz de Fora - MG
28/05/2026 às 21:05
ID: 249990203
Fiz uma compra no site que eles usam como mate leão no dia 23 de maio com previsão de entrega dia 26 (2 dias sedex) e no site consta não enviado. Tentei contato por e-mail e não obtive retorno.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:00
Olá! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que as compras realizadas pelo site oficial da Leão possuem um canal de atendimento dedicado para suporte e acompanhamento dos pedidos. Para que possamos analisar sua solicitação com agilidade e fornecer um retorno adequado, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo e-mail:
[email protected]
Ao nos enviar sua mensagem, se possível, informe o número do pedido e os dados da compra para facilitar a localização e tratativa do caso.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para auxiliá-lo da melhor forma.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 20:01
Já enviei o e-mail com o número do pedido ***** mas não recebi retorno. Tentei contato via mensagem no telefone ***** (2 de junho) e a resposta que obtive foi que houve um erro o sistema e que minha compra teria sido cancelada e que eu receberia o reembolso em 3 dias úteis. No dia 5 de junho recebi um e-mail "pedido em processamento". Não entendi.