Cobrança de boleto com 84 dias de atraso sem comunicação prévia
Em réplica
Guarulhos - SP
23/04/2026 às 11:51
ID: 246755131
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à cobrança de um boleto que está sendo exigido após 84 dias do prazo original.
Ressalto que essa cobrança tardia não foi comunicada previamente dentro de um período razoável, o que fere os princípios de transparência e previsibilidade na relação de consumo. Além disso, a demora na cobrança pode caracterizar falha administrativa, não sendo justo transferir ao consumidor eventuais encargos decorrentes desse atraso.
Diante disso, solicito:
A revisão imediata da cobrança;
O cancelamento de quaisquer juros, multas ou encargos aplicados indevidamente;
Esclarecimentos formais sobre o motivo da cobrança ter sido realizada após tanto tempo.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente, Wellington
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:33
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, contamos com uma empresa parceira especializada para apoio na gestão de cobranças. Em alguns casos, especialmente em valores menores, a cobrança pode ocorrer posteriormente por meio dessa assessoria, o que pode ter gerado a situação relatada.
De toda forma, entendemos seu apontamento e reforçamos que há possibilidade de negociação diretamente com a empresa responsável pela cobrança, buscando as melhores condições possíveis, inclusive com redução de encargos quando aplicável.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e permanecemos abertos para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 11:56
Comigo não houve qualquer tipo de negociação. Além disso, não me enviaram boleto, tampouco fizeram qualquer comunicação prévia sobre a existência desse débito em aberto. Inclusive, esse valor não apareceu nem mesmo no meu DDA.
Agora, após 84 dias, vocês entram em contato para realizar a cobrança? Isso não faz sentido. Qual é a função do vendedor nesse processo, se não para manter o cliente informado? Uma comunicação simples teria evitado toda essa situação.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre essa cobrança e a justificativa pela ausência de aviso dentro de um prazo razoável.