Entrega incompleta de adoçante Linea comprado pela Shopee e dificuldade de contato com a Dismax
Não resolvido
Brasília - DF
10/12/2025 às 15:03
ID: 234340657
Comprei 11 conjuntos de duas unidades de adoçante Linea 100% stévia (60 ml), totala de 22 unidades, por meio da Shopee, porém só foi entregue um (1) conjunto de duas unidades. Entrei em contato com a empresa por meio do aplicativo solicitando o envio dos itens faltantes, porém a empresa apenas me responde de forma automática que devo solicitar o reembolso.
Não posso solicitar o reembolso, porque quando recebi os produtos eu estava viajando e quando regressei o prazo para reclamação havia passado, de qualquer forma, meu interesse é de receber os itens faltantes (10 conjuntos de 2 unidades).
Tento ligar para o telefone externo da Dismax em São Paulo, porém não atendem.
Meu objetivo é receber os itens faltantes - 10 conjuntos de 2 unidades de Linea 100% stévia com 60 ml
Nr do pedido na SHOPEE - *****
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:13
Olá! Boa tarde.
Lamentamos pela situação, porém é importante esclarecer que todo o suporte referente às compras realizadas pelas plataformas (Shopee ou Mercado Livre) deve ser feito diretamente por lá, pois é pelo marketplace e todas as tratativas de pedidos, trocas, reembolsos e ocorrências são resolvidas exclusivamente dentro das próprias plataformas.
Quando você entra em contato com nosso SAC, o atendimento é direcionado para nossas vendedoras internas, que atendem apenas lojas físicas e não possuem acesso ou autonomia para intervir nos pedidos feitos via Shopee ou Mercado Livre.
Por isso, elas não conseguem atender essas solicitações e o procedimento correto é sempre seguir pelo canal oficial da plataforma onde a compra foi realizada.
Pedimos que, por gentileza, registre sua solicitação diretamente no app da Shopee ou do Mercado Livre, onde estão disponíveis as políticas de suporte, garantia e solução de problemas, e onde a equipe responsável poderá resolver seu caso.
Agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 10:52
Pelo Shopee na há como reclamar, porque recebi o produto durante uma viagem, quando regressei e pude verificar a falta de 90% do material comprado, já estava fora do prazo de devolução.
Apenas consegui negativar o produto e a empresa.
Considerando a resposta recebida por este canal, não realizarei mais compras na empresa em lide.
Obrigado
Problema não resolvido, produto pedido.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 10:53
Na pretendo efetuar mais nenhuma compra com a empresa, não desejo correr o risco de perder outras compras, independente do valor investido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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