Pedido de ração para cachorro entregue errado e descaso no atendimento

Olá! Boa tarde.

Lamentamos pela situação, porém é importante esclarecer que todo o suporte referente às compras realizadas pelas plataformas (Shopee ou Mercado Livre) deve ser feito diretamente por lá, pois é pelo marketplace e todas as tratativas de pedidos, trocas, reembolsos e ocorrências são resolvidas exclusivamente dentro das próprias plataformas.

Quando você entra em contato com nosso SAC, o atendimento é direcionado para nossas vendedoras internas, que atendem apenas lojas físicas e não possuem acesso ou autonomia para intervir nos pedidos feitos via Shopee ou Mercado Livre.
Por isso, elas não conseguem atender essas solicitações e o procedimento correto é sempre seguir pelo canal oficial da plataforma onde a compra foi realizada.

Pedimos que, por gentileza, registre sua ******* no app da Shopee ou do Mercado Livre, onde estão disponíveis as políticas de suporte, garantia e solução de problemas, e onde a equipe responsável poderá resolver seu caso.

Agradecemos a compreensão.

Desta forma é fácil, direcionar problema aos outros, tentei de todas as formas whatsapp, email e plataforma e em nenhuma opção fui atendido, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por comprar um produto de um valor e receber algo com valor 10 vezes inferior a minha compra, se o SAC não resolve é sinal que fui literalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa ciente da situação não resolve isso se caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] só consumidor.