Pedido não enviado e sem rastreio no site Chás Leão
Resolvido
Brasília - DF
03/02/2026 às 22:37
ID: 239700839
Fiz um pedido no site https://www.chasleao.com.br/ que consta que administrado por essa empresa, no dia 16/01/2026 e até a presente data não consta que saiu pra entrega ou gerou algum rastreio, consta apenas o status de pago.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 07:44
Olá, bom dia.
Agradecemos seu contato.
Informamos que não temos acesso a pedidos realizados via plataformas de marketplace e, por regras dessas plataformas, não podemos atuar diretamente nesses casos.
Todo o tratamento da solicitação deve acontecer, obrigatoriamente, por meio da própria plataforma onde a compra foi realizada, utilizando o canal de atendimento disponível no seu pedido.
Pedimos, por gentileza, que registre sua solicitação diretamente por lá para que o time responsável possa verificar e dar o devido andamento.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 18:43
No site não foi me informado nenhum código de postagem e nenhuma atualização com o pedido.
Após essa reclamação eles me informaram o código de rastreio dos Correios onde descobri que o endereço não estava completo e foi enviado para a Agência mais próxima.
Ao chegar lá, a caixa estava toda amassada e parcialmente rasgada, por sorte o produto não estragou.
Precisam melhorar a plataforma ou os canais de informação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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