Recebimento de produto errado e em quantidade inferior à solicitada
Respondida
Sorocaba - SP
11/04/2026 às 16:18
ID: 245799813
Pela segunda vez consecutiva compro biscoito de arroz dentro do app da Shopee e me mandam errado...a primeira vez me mandaram produto de limpeza e agora me mandaram 1 pacote de biscoito, sendo que comprei 2...falta de respeito!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:01
Olá.
Lamentamos pela situação e entendemos sua insatisfação.
Nesse caso, como a compra foi realizada pela plataforma da Shopee, todo o processo do pedido (quantidade, cobrança e atendimento ao cliente) é gerenciado por eles. Por isso, a solicitação de correção, reenvio ou reembolso deve ser feita diretamente no aplicativo.
Nós atuamos apenas na operação de distribuição, conforme as informações recebidas pela plataforma.
Recomendamos que acione o suporte da Shopee para que possam resolver o quanto antes.
Seguimos à disposição.