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Brasília - DF

21/01/2026 às 21:27

ID: 238434069

Assunto: Reclamação Tinta esmalte sintético branca brilhosa com problemas (compra 07/01/2026)

Dados da compra

Produto: Tinta esmalte sintético branca brilho (solicitada fosca na troca)
Compra: 07/01/2026
Troca solicitada e realizada: 19/01/2026
Loja / vendedor: *****
Retorno à loja: 21/01/2026
Descrição do problema
Comprei a tinta em 07/01/2026 e, em 19/01/2026, solicitei a troca por acabamento fosco a troca foi feita. No dia seguinte, quando o pintor abriu a lata para iniciar o serviço, a tinta estava empelotada e com coloração diferente quando aplicada em superfícies. Além disso, a data de validade estava apenas em um adesivo, o que não inspira confiança quanto à veracidade da validade.

A partir daí:

Entrei em contato com o vendedor *****, que me pediu para levar o produto à loja.
Ao levar a tinta, fui informado que não poderiam resolver porque a lata já estava aberta, apesar do próprio vendedor ter confirmado anteriormente que a tinta não deveria estar empelotada.
O responsável na loja disse que a tinta havia sido armazenada por cerca de 6 meses, motivo pelo qual estaria empelotada e com coloração diferente; ele misturou a tinta na hora, que ficou homogênea, mas a questão da cor persistiu e não tive solução efetiva.
Pedido
Diante dos fatos, solicito uma das seguintes soluções:

Troca imediata por tinta nova, do mesmo tipo (esmalte sintético fosco) e com validade comprovada; ou
Reembolso integral do valor pago; E Peço retorno em até 7 (sete) dias úteis com posicionamento e solução. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.


Atenciosamente,
*****
*****/ *****