Dismoto promete entrega rápida, mas estou aguardando sem resposta

Bom dia, Clarisse

Gostaríamos de pedir desculpas pela sua insatisfação com a entrega da sua moto. Entendemos perfeitamente a frustração, já que no momento da escolha o modelo estava disponível, mas enquanto concluíamos sua documentação o estoque se esgotou.
Estamos aguardando o faturamento de novas unidades pela fábrica e acompanhando seu caso de perto para garantir prioridade, buscando reduzir ao máximo qualquer impacto para você.
Também reforçamos que nosso SAC atende vários clientes simultaneamente, o que pode deixar algumas respostas mais diretas. Ainda assim, nossa intenção nunca é soar distante, mas sim agilizar o atendimento.
Agradecemos sua compreensão. Seguiremos em contato para mantê-la informada de cada avanço até a entrega.
Atenciosamente,

Aldinete
Gestão da Qualidade

Recebi a resposta de vocês, porém sinceramente ela não resolve o meu problema. No momento da compra fui informado que a motocicleta estava disponível e que a entrega seria rápida. Inclusive foi falado um prazo de aproximadamente 5 a 10 dias após o pedido feito no dia 25/02.

Agora vocês informam que o estoque acabou enquanto a documentação era finalizada. Isso é algo que deveria ter sido informado antes da conclusão do pedido. O consumidor não pode ser prejudicado por falta de organização da empresa.

Eu fechei o negócio confiando na informação passada pelo vendedor, inclusive vendi meu veículo de uso acreditando que a moto chegaria rápido. Hoje estou sem transporte e sem uma previsão concreta de faturamento.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, quando uma oferta é feita ela precisa ser cumprida. Se foi informado que havia disponibilidade, o mínimo esperado é que a empresa honre com o que foi prometido.

Até agora continuo sem nenhuma data de faturamento, apenas respostas dizendo que estão aguardando a fábrica. Isso gera muita insegurança para quem já fechou negócio e está aguardando o produto.

Peço mais transparência, respeito e principalmente agilidade nesse caso. Solicito prioridade no faturamento da minha motocicleta e uma previsão real de quando ela será faturada e entregue.

Aguardo uma solução o mais rápido possível.

Conforme verificado junto ao SAC, a senhora optou pela alteração da cor da moto para agilizar o processo de entrega do seu bem. Em breve, o SAC entrará em contato para atualizar os trâmites e informar sobre o faturamento da motocicleta.

Agradecemos sua compreensão!
Aldinete

Agradeço o retorno.

Conforme informado, optei pela alteração da cor da motocicleta justamente para agilizar o processo, já que fui informado anteriormente que havia disponibilidade em estoque e que a entrega ocorreria em um prazo mais rápido. Por esse motivo, acabei ficando frustrado com a situação, pois vendi meu veículo contando com essa previsão.

Agora que já aceitei a mudança de cor para facilitar o andamento do pedido, peço apenas agilidade e urgência na conclusão do processo de faturamento e entrega da motocicleta.

Espero sinceramente que a empresa consiga resolver essa situação o quanto antes e cumprir com a entrega, pois estou aguardando a moto e preciso dela com urgência.

assim que tudo for resolvido darei nota!

Agradeço o retorno da equipe da Dismoto. Fui informado que minha motocicleta já foi faturada, o que mostra que o processo está avançando.

Agora estou apenas aguardando o envio do QR Code para realizar a assinatura do contrato e a confirmação do dia para retirada da moto na concessionária.

Peço, se possível, que possam agilizar essa etapa final para que eu possa concluir o processo e retirar minha motocicleta o quanto antes.

Desde já agradeço pela atenção e, assim que tudo estiver resolvido e a entrega realizada, retornarei aqui para finalizar a reclamação e avaliar com nota 10.

Bom dia.

Agradeço o retorno e a atualização do meu processo. Conforme informado, minha motocicleta já foi faturada e todos os documentos já foram devidamente assinados por mim, estando o processo agora na etapa final, que é apenas a retirada do veículo.

Gostaria de solicitar, se possível, uma maior agilidade nessa etapa final para que a entrega seja realizada ainda esta semana. Ressalto que o prazo informado inicialmente para entrega era de 5 a 10 dias a contar do dia 25/02, prazo este que já foi ultrapassado.

Dessa forma, peço gentilmente prioridade na liberação e entrega da motocicleta, pois tenho urgência na utilização do veículo. Assim que a situação for resolvida e a moto entregue, farei questão de retornar aqui para atualizar a avaliação positivamente.

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um posicionamento sobre a retirada.

Bom dia, Clarisse!

Agradecemos sua mensagem e entendemos sua urgência. Informamos que o processo já está na etapa final e estamos priorizando para que a entrega de sua motocicleta ocorra o quanto antes. Agradecemos sua compreensão e entraremos em contato assim que a retirada estiver confirmada.

Agradeço o retorno, porém continuo bastante insatisfeita com a condução do meu processo.

No momento da venda foi informado pelo vendedor que, no prazo de 5 a 10 dias após a data da entrada do pedido (25/02), eu já estaria com a motocicleta em mãos. Esse prazo não foi cumprido. Agora fui informada de mais um prazo de até 5 dias úteis para a Honda analisar a renda do fiador e, após isso, ainda será necessário aguardar o contato das atendentes para realizar o agendamento da retirada da motocicleta, o que pode aumentar ainda mais o tempo de espera.

Ou seja, a cada contato surgem novos prazos, o que demonstra falta de organização e de compromisso com o que foi prometido no momento da venda. Como cliente, isso gera grande frustração e sensação de descaso.

Inclusive, não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação com a Dismoto. Em uma compra anterior de uma motocicleta Pop *******, também tive uma experiência extremamente negativa com a entrega, chegando a aguardar cerca de ******* dias para receber a moto. Justamente por já ter passado por essa situação, esperava que desta vez o processo fosse mais transparente e que os prazos informados fossem realmente cumpridos.

Diante de toda essa demora e dos prazos que continuam sendo estendidos, confesso que chego a pensar em cancelar a compra da motocicleta na Dismoto e utilizar a carta de crédito para adquirir uma moto usada em outro local, apenas para evitar continuar aguardando sem uma data concreta de entrega.

Peço novamente que haja prioridade real no meu processo e que seja informada uma previsão concreta para a retirada da motocicleta, pois até o momento apenas novos prazos estão sendo apresentados, sem que o prazo inicialmente prometido tenha sido cumprido.

Minha motocicleta já foi faturada, todos os documentos já foram aprovados e o contrato já foi assinado, ou seja, o processo praticamente já está concluído. Diante disso, não vejo motivo para continuar havendo adiamentos na entrega.

Solicito que seja marcada a retirada da motocicleta até este sábado. Não tenho interesse em aguardar até a próxima semana por algo que já deveria ter sido entregue dentro do prazo informado no momento da compra.

Caso a entrega seja novamente adiada para a próxima semana, informo que irei cancelar a compra e utilizar a carta de crédito em outra loja, pois não pretendo continuar aguardando indefinidamente por algo que já deveria ter sido resolvido.

Espero que a empresa resolva essa situação com urgência e respeito ao cliente.

Minha reclamação continua, pois até o momento a situação ainda não foi resolvida. Fiz o pedido da minha motocicleta no dia 25/02 e, no momento da venda, foi informado que o prazo para entrega seria de 5 a 10 dias. Esse prazo já foi ultrapassado e sigo aguardando a liberação para retirada.

O que torna a situação ainda mais difícil de entender é que a própria empresa informou que a motocicleta já foi faturada, os documentos já foram aprovados, o contrato já foi assinado via QR Code e a moto é de pronta entrega. Ou seja, todo o processo já está finalizado e mesmo assim continuo aguardando a liberação para retirada.

Como cliente, é muito frustrante ver que tudo já foi concluído e ainda assim não há uma solução ou uma data concreta para retirar a motocicleta.

Solicito prioridade no meu caso e peço a liberação da moto o mais rápido possível, até amanhã, sábado. Caso a motocicleta não seja liberada até amanhã, infelizmente irei cancelar o pedido e utilizar minha carta de crédito em outra loja.

Aguardo uma solução imediata e a confirmação da liberação para retirada da motocicleta.

Minha reclamação permanece sem solução. A compra da motocicleta foi realizada em 25/02/2026, com a informação de que havia disponibilidade e de que a entrega ocorreria em prazo aproximado de 5 a 10 dias. Esse prazo não foi cumprido.

Ao longo do processo, recebi informações diferentes em momentos diferentes, sempre com novas etapas internas e sem uma data objetiva para a retirada da motocicleta. Isso demonstra falta de alinhamento, transparência e compromisso com a oferta feita no momento da venda.

Reforço que tomei decisões importantes confiando na promessa de agilidade, inclusive ficando sem meu veículo de uso diário. Até o momento, sigo sem uma previsão concreta de entrega.

Diante disso, solicito uma resposta objetiva com a data do agendamento e da retirada da motocicleta, e não apenas novas respostas genéricas informando que o processo está em fase final. A demora já ultrapassou o razoável e exige solução imediata