Moto pronta, faturada e com contrato assinado, mas concessionária não libera retirada.
Resolvido
Girau do Ponciano - AL
13/03/2026 às 17:24
ID: 243217077
Boa tarde.
Venho registrar formalmente minha insatisfação e preocupação com a condução do meu processo de compra junto à concessionária Dismoto Honda.
Realizei o pedido da minha motocicleta Honda CG 160 Titan no dia 25/02. No momento da venda fui informado pelo vendedor que o prazo estimado para entrega do veículo seria de aproximadamente 5 a 10 dias após a entrada do pedido. Essa informação foi determinante para a minha decisão de compra.
Confiando nessa promessa de prazo, inclusive tomei decisões importantes, como vender o veículo que utilizava no meu dia a dia para conseguir dar andamento na negociação e agilizar a aquisição da motocicleta.
Entretanto, o prazo informado não foi cumprido.
Hoje já se passaram aproximadamente 16 dias desde a realização do pedido e continuo aguardando a liberação para retirada da motocicleta.
Durante esse período ocorreram diversas mudanças de informação. Inicialmente fui informado que o modelo escolhido estava disponível. Posteriormente fui informado que o estoque havia se esgotado enquanto a documentação estava sendo finalizada. Para tentar agilizar o processo, aceitei inclusive a alteração da cor da motocicleta para uma versão que foi informada como disponível a pronta entrega.
Mesmo após essa alteração para facilitar o processo, a situação continua sem solução concreta.
O que torna essa situação ainda mais preocupante é que, segundo a própria concessionária, a motocicleta já foi faturada, todos os documentos já foram aprovados, o contrato já foi assinado digitalmente via QR Code e todas as etapas solicitadas pela empresa foram devidamente cumpridas por mim.
Ou seja, todo o processo já foi concluído da minha parte.
Mesmo assim, até o presente momento não foi informada uma data concreta para a retirada da motocicleta.
Do ponto de vista do consumidor, essa situação é extremamente frustrante e demonstra uma clara falta de organização e planejamento na condução do processo de entrega.
Ressalto ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, toda oferta realizada ao consumidor vincula o fornecedor, devendo ser cumprida conforme anunciada. No momento da venda foi informado prazo de entrega de 5 a 10 dias, prazo este que já foi ultrapassado de forma significativa.
Diante disso, solicito prioridade real no meu caso e a liberação imediata da motocicleta para retirada.
Caso a situação continue sem solução ou a entrega continue sendo adiada sem justificativa plausível, informo que estarei avaliando a adoção de outras medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive por meio dos órgãos de defesa do consumidor.
Espero sinceramente que a Dismoto resolva essa situação com a urgência necessária e demonstre respeito pelo cliente que confiou nas informações prestadas no momento da compra.
Aguardo um posicionamento concreto com a confirmação da liberação da motocicleta para retirada.
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 09:37
Bom dia, Clarisse!
Gostaríamos de esclarecer que estamos aguardando a liberação da assinatura por parte da Honda. Como concessionária, só podemos prosseguir com a entrega após essa autorização.
Nossa maior vontade é entregar a motocicleta o quanto antes, pois não há motivo para que seja diferente. Entretanto, existe um processo que precisamos seguir. Ressaltamos que estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance como concessionária.
Entendemos sua frustração e valorizamos muito o seu feedback. Desde já, agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 14:44
Entendo que no momento a concessionária está aguardando apenas a liberação da assinatura por parte da Honda para que o processo possa seguir para a etapa de entrega da motocicleta.
Gostaria de solicitar, por gentileza, que assim que essa liberação for realizada pela Honda, a concessionária possa agilizar imediatamente os procedimentos internos e antecipar a entrega da motocicleta o mais rápido possível.
Como toda a documentação já foi devidamente assinada e o processo já se encontra na fase final, peço que meu caso receba prioridade para que a retirada do veículo seja realizada sem novas demoras.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 09:42
Conforme contato recente com o SAC da própria concessionária, fui informado que a análise da Honda já foi aprovada e o pagamento já se encontra liberado, restando apenas o contato do setor responsável para informar o dia e horário da retirada da motocicleta.
Diante disso, não há mais qualquer pendência que justifique nova demora na entrega. No momento estou aguardando somente o agendamento da retirada, algo que deveria ocorrer de forma imediata após a liberação do pagamento.
Reforço que a compra foi realizada no dia 25/02, com promessa inicial de agilidade na entrega, e já enfrentei diversos atrasos durante todo o processo, inclusive tendo que aceitar a troca de modelo por falta de estoque da motocicleta inicialmente escolhida, mesmo tendo sido informado anteriormente que havia disponibilidade.
Agora que todo o processo financeiro já foi aprovado e liberado, solicito prioridade e máxima agilidade na entrega, pois não é razoável continuar aguardando apenas um contato para agendamento.
Espero que a concessionária entre em contato o mais rápido possível informando a data exata da entrega, evitando que essa situação continue se prolongando sem necessidade.
Aguardo uma solução com urgência.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 12:58
Bom dia, Clarisse!
Conforme já agendado pela consultora Amanda, a entrega da sua moto está confirmada para hoje às 16h. Pedimos desculpas pela demora em retornar por este canal, pois aguardávamos a confirmação correta para lhe repassar a informação com segurança.
Agradecemos pela compreensão!
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 21:07
Apesar do prazo, todo o meu processo foi concluído corretamente. A entrega foi realizada como esperado e no final deu tudo certo. Recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 08:22
Ficamos muito felizes em saber que todo o processo foi concluído corretamente e que a entrega atendeu às suas expectativas. É gratificante receber seu reconhecimento e recomendação, pois isso reforça nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e qualidade.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e estaremos à disposição para futuras necessidades. Conte conosco!
Atenciosamente,
Aldinete
setor Qualidade