Cancelamento e estorno da assinatura Disney+ negados apesar do direito de arrependimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 22:28
ID: 250495895
Realizei a contratação da assinatura do Disney+ e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, decidi exercer meu direito de arrependimento.
Assim que tomei essa decisão, efetuei o cancelamento da assinatura e busquei junto à plataforma o estorno do valor cobrado. No entanto, apesar das diversas tentativas de solucionar a questão pelos canais disponibilizados pela empresa, não obtive qualquer suporte efetivo para viabilizar o reembolso.
A situação é extremamente frustrante, pois o consumidor possui o direito legal de desistir da contratação realizada à distância no prazo de 7 dias, com a consequente devolução integral dos valores pagos. Contudo, na prática, não consegui exercer esse direito, já que a Disney+ não forneceu atendimento adequado nem apresentou solução para o problema.
Diante disso, solicito o imediato estorno integral do valor cobrado, em observância ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, bem como uma posição formal da empresa sobre a falha no atendimento prestado.