Disney Plus

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

20/07/2026 às 13:14

ID: 254351877

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a Disney+ conduziu o cancelamento da minha assinatura e tratou o problema posteriormente.

Realizei o cancelamento ainda durante o período de teste gratuito . Apesar disso, fui surpreendido com cobranças indevidas. Ao tentar resolver a situação, entrei em contato com o atendimento da empresa e permaneci cerca de 30 minutos aguardando, sem que meu problema fosse efetivamente solucionado.

O mais absurdo é que foram cobradas três assinaturas diferentes e, como justificativa, fui informado de que teria ocorrido um cancelamento parcial. Essa explicação simplesmente não faz sentido. Meu acesso à plataforma foi totalmente bloqueado, o que demonstra que a assinatura havia sido cancelada. Se não havia acesso ao serviço, não há qualquer justificativa para a manutenção de cobranças. Cancelamento parcial de uma assinatura é um conceito que não existe para o consumidor: ou o serviço permanece ativo ou está cancelado.

Essa conduta viola direitos básicos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação clara e adequada, à boa-fé nas relações de consumo e à proteção contra cobranças indevidas. O consumidor não pode ser penalizado por falhas internas da empresa nem ser obrigado a desperdiçar seu tempo tentando solucionar um problema que jamais deveria ter ocorrido.

É extremamente decepcionante vivenciar esse tipo de situação com uma empresa do porte da Disney. A cobrança após o cancelamento, a justificativa contraditória apresentada pelo atendimento e a dificuldade em resolver um problema tão simples demonstram uma falha grave na prestação do serviço e comprometem a confiança do consumidor. Infelizmente, essa experiência transmite a impressão de que a empresa não oferece um sistema de assinaturas confiável nem um atendimento compatível com sua reputação.

Diante disso, exijo o estorno integral de todos os valores cobrados após o cancelamento, a confirmação formal de que minha assinatura foi definitivamente encerrada e a garantia de que nenhuma nova cobrança será realizada. Caso o problema não seja solucionado, buscarei a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário, exercendo os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.